Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

любые ошибки в работе с холериком стоят дорого, и строить с ним отношения нужно особенно тщательно.

работать, считая своих клиентов «идиотами», не просто неприятно и трудно. Это еще и неэффективно.

Заранее в письмах (и можно дублировать в мессенджерах) предупреждайте клиента обо всех требующихся от него действиях и дедлайнах (утвердить или прокомментировать что-либо, произвести некие работы на своей стороне, ответить на письмо и т.п.).

ничего не делайте для клиента из чистого и скромного альтруизма.

не все проявления клиентоориентированности одинаково полезны. А только те, что увеличивают лояльность клиента.

клиент хочет, чтобы кто-то решил его задачи и проблемы.

не бойтесь разочаровать клиента тем, что ваше мнение не совпадает с его или ваши действия не соответствуют его ожиданиям.

модель четырех видов слушания, разработанная Отто Шармером, старшим преподавателем школы менеджмента при Массачусетском технологическом институте.

Чаще у клиентов случаются МОМЕНТЫ или ПЕРИОДЫ неадекватности. Возможно, из-за стресса, личного или рабочего, из-за недостатка знаний, профессиональных навыков или по другим причинам.

Итак, какие отношения с клиентами вы хотели бы иметь, к каким отношениям вы стремитесь?