Цитаты из книги «От кликов к продажам. Как повысить продажи через оптимизацию конверсии»

Когда вам необходимо внедрить дизайнерские решения, но ваш бизнес мал или бюджет ограничен, мы бы рекомендовали использовать технику «размытого глаза». Идея заключается в том, что необходимо смотреть

Контраст — наиболее важная часть дизайна. Использование контрастных цветов и элементов может привлечь внимание на наиболее желаемые места или указатели либо определить порядок действий пользователя

Инструменты для сбора информации тепловой карты Crazy Egg может собрать прекрасную информацию, даже если у вас небольшой трафик. Это один из моих любимых инструментов для выявления того, что в действительности делают посетители, оказываясь на вашем сайте. Вы можете выяснить, что они видят и чего не видят, куда кликают и т. д. Эта программа записывает клики вплоть до перехода на сайт (individual links) — то, чего Google Analytics не умеет. Она также делит ресурсы трафика на сегменты так, что вы можете наблюдать, какие потоки трафика конвертируют лучше других. Crazy Egg предоставляет доступные отчеты, поэтому создавать новые идеи становится проще. У нее есть дочерняя компания — KISSmetrics, занимающаяся серьезной веб-аналитикой, A/B-тестированием и различными свойствами воронки конверсии.

book в будни, в 10 утра, то, возможно, соберете 100 лайков. Но если вы сделаете то же самое в 6 вечера выходного дня, то можете получить 1000 лайков (или наоборот). Вот где действительно необходимо хорошо знать рынок. Существуют ли факторы, например сезонные, влияющие на результаты тестирования?

Не забудьте удостовериться, что вы правильно установили учет конверсии. Люди не любят тратить свое время. Худшее, что может быть в тестировании, — это выбор неверного направления и пустая трата времени и денег. До проведения главного тестирования с новыми клиентами мы тратим время на программу по сплит-тестированию, просто анализируя, чтобы понять — правильно ли сама программа взаимодействует со страницей и точно ли собирает конверсии. Не путайте свои цели. Крайне важно правильно определить цели конверсии. Мы можем подразумевать под конверсией переход по ссылке, чтобы совершить покупку, или когда посетитель, попадая на страницу корзины покупок, действительно что-то приобретает. Но можем забыть, что конечная цель коэффициента конверсии — то, что можно сосчитать. Поэтому нужно отслеживать, как ваши цели, заявленные при тестировании, влияют на итог. Все зависит от того, какую информацию вы ищете и чего хотите добиться. Так или иначе, до начала тестирования необходимо удостовериться, что программа ведет учет грамотно. Тогда, без сомнения, вы можете задавать сложные конверсионные цели, так как мы уже говорили — с Optimizely это сделать нетрудно. Вам не нужны недостоверные данные, которые лишь отсылают вас в неверном направлении. Не позволяйте цене вас напугать. Увеличение выручки может произойти всего лишь от одного сплит-тестирования, и это стоит того, чтобы ежемесячно на протяжении нескольких лет тратить деньги на программное обеспечение или консалтинговые издержки. С другой стороны, вы также снижаете риск потери денег от отсутствия тестирования. Это действительно стоящая информация. Не делайте поспешных заключений, читая первые результаты тестирования. Победители могут меняться местами на ранних фазах теста, как вы видели на рис. 4.6. На первой минуте версия A — победитель, а на второй — версия B. Чтобы быть уверенным, вам необходимо чистое вертикальное разделение всех кривых по линии графика, тогда будет ясно просматриваться только один победитель на протяжении всего цикла тестирования. Не игнорируйте внешние факторы, влияющие на тест. Хронологические обстоятельства, такие как время, день недели или даже сезон, также влияют на посещение интернета. Если вы разместите пост на Face

Как избежать типичных ошибок в сплит-тесте Не запускайте в работу новый сайт без сравнительного тестирования со старой версией. Вы обещали, помните? Это важно. Последняя вещь, которую вы можете сделать, — разрушить все, что наработали. Не полагайтесь только на то, что у вас есть прекрасная идея, которую вы качественно воплотили: не факт, что она будет работать и хорошо конвертировать. Не поддавайтесь эмоциям при тестировании: новая идея может оказаться как хорошей, так и плохой. Запуск тестирования в инструментарии сплит-теста займет несколько минут, но может сэкономить ваши деньги. Не тратьте время на маленькие и медленные изменения, только если они не стратегически важные. Если у вас большой бизнес, имеет смысл продвигаться медленно, делая незначительные поправки: даже 1% изменения конверсий подразумевает миллионы долларов, а может, и больше. Но малому бизнесу иногда лучше сфокусироваться на большей картине, такой как корректировка воронки, чем тестирование различных цветов на кнопке «Закажите сейчас».

Optimizely — новая блестящая игрушка, которая быстро превратилась в мой самый любимый инструмент. По своей функциональности она очень похожа на Visual Website Optimizer. У Optimizely тоже есть редактор перетаскивания, но он сделан проще, а также по умолчанию в нем меньше компонентов. Например, вам необходимо интегрироваться с третьей тепловой картой кликов программы, чтобы использовать эти компоненты. Но она предоставляет данные в более удобном для пользователя интерфейсе, поэтому все, что может быть сделано в Visual Website Optimizer, на один шаг проще в Optimizely, по моему мнению. На момент написания этой книги Optimizely была еще и дешевле.

Visual Website Optimizer Visual Website Optimizer (рис. 4.8) — еще одна довольно хорошая программа. Компания, продолжительное время работавшая в сфере конверсии, постоянно улучшала ее, поэтому она теперь быстро работает и проста в использовании.

В течение многих лет одним из наиболее распространенных инструментов сплит-тестирования был «Оптимизатор сайтов Google» (Google Website Optimizer), который с тех пор включен в Google Analytics. Теперь это называется Google Analytics Content Experiments. Причина популярности этого программного обеспечения в том, что Google Analytics — широко используемый продукт, более того — бесплатный. Когда вы объединяете возможности сплит-тестирования с данными в Google Analytics, вам становятся доступны решения всей хост-системы, которые можно изменять и использовать для улучшения коэффициентов конверсии.

Сплит-тестирование — это стратегия разделения вашего трафика, когда одну часть посетителей вы отправляете на действующую страницу, а другую — на новую ее версию, чтобы посмотреть, какая даст лучшие результаты. Это позволит измерить истинное поведение вместо того, чтобы предполагать или догадываться