Цитаты из книги «От кликов к продажам. Как повысить продажи через оптимизацию конверсии»

В классическом понимании оптимизация конверсии — это наука о корректировке и совершенствовании сайта для конвертирования максимального количества людей в платежеспособных покупателей или потенциальных клиентов.

что и с веб-формами. По сути, плавный захват становится нормой для мобильных устройств, хотя это не совсем естественное изменение. У формы меньше шести полей на каждом шаге. Шаг 1 должен иметь два поля, шаг 2 — пять полей, шаг 3 — три или четыре поля. Хорошая идея — варьировать количество полей на каждом шаге так, чтобы пользователь не мог угадать их количество на следующем шаге. На первом шаге вы, возможно, захотите прояснить, что в форме несколько шагов. Это может вызвать раздражение, но в реальности и при тестировании люди не обратят на это внимания благодаря анимированному переходу. Посетители часто не осознают, что происходит что-то нетипичное, поскольку чувствуют себя вполне комфортно. На последующих этапах можете дать подсказку, как далеко они зашли. Если в форме всего два шага, то на втором можете сказать: это последний. Если в форме три шага и более, в какой-то момент вы должны дать подсказку, как далеко придется идти. Используйте при этом индикатор шага для многоступенчатых форм. Включите анимированный индикатор или сделайте простую надпись «шаг 2 из 4». Пользователи поймут, что им больше не нужно ничего делать, осталось всего несколько полей. В конце формы должна быть надпись «последний шаг» или «финальный шаг». Посетитель думает: он прошел этот путь и в итоге осталось заполнить последние строчки, чтобы все усилия не пропали даром. С точки зрения психологии есть два способа получения данных через веб-формы. Для начала вы можете узнать наиболее важную информацию — имя и адрес электронной почты. Это гарантирует, что вы получите сразу наиболее важные сведения. Другой способ — начать с общих, неличных вопросов, чтобы вовлечь в процесс и лишь в конце запросить идентификационную информацию. Цель — в увеличении чистой прибыли за счет показателя конверсий, поэтому проверьте оба способа и разберитесь, какой из них наилучшим образом отражается на вашем бизнесе. Отправляйте информацию в базу данных после выполнения пользователем каждого шага, чтобы у вас осталась возможность позже связаться с ним по телефону или электронной почте, даже если он покинет сайт и не заполнит форму до конца. Вероятно, по этой причине

Плавный захват — продвинутый способ создания многоступенчатой формы. Это не короткий или длинный захват и не захват типа короткий-длинный. По сравнению с этими вариантами я нахожу гладкий захват наилучшим для конверсий во многих сценариях. Как работает метод плавного захвата Пользователи никогда не покидают страницу, если заполняют форму шаг за шагом. На экране ничего не меняется, за исключением полей формы. Традиционно мы реализуем этот метод с помощью JavaScript. Анимация, добавленная между шагами, создает ощущение плавного, последовательного перехода. Вместо второго шага пользователь чувствует продолжение процесса. Это сдерживает его мозг от решения вернуться, как это произошло бы в случае традиционной многоступенчатой формы при переходе от одного шага к другому. Пока каждый шаг загружается, можете включить анимированный счетчик, чтобы отобразить: форма обрабатывается. Когда люди нажимают кнопку «Далее», но ничего не происходит, они начинают беспокоиться, что что-то сделали не так. Вы же не хотите, чтобы пользователи гадали, поэтому покажите им, что информация принята и обрабатывается. Если все сделано верно, то отображается менее чем за секунду. Недавно я видел применение этой стратегии в мобильных приложениях при переходе с экрана на экран. Идея отлично работает на небольших экранах мобильных устройств по тем же причинам,

Чем больше людей привыкают к общению через чаты, мгновенные сообщения и другие интерфейсы в стиле чатов, тем больше эта техника будет применяться как постоянный элемент в интернете. В зависимости от вашего бизнеса и аудитории добавление функции чата может стать очень умным ходом.

Каждый элемент сайта должен преследовать свою цель

регулярно проводите сплит-тестирование собственных идей,

от получателя. (Я целенаправленно привел утрированный пример.) Тип личности: если вы знаете, что некоторые пользователи из списка лучше конвертируют с короткими, агрессивными сообщениями (спонтанные личности), а другие посетители — с длинным текстом, полным примеров (методичные личности), несложно определиться с версией письма. Поведенческие корзины: вы можете отправлять сообщения вашим подписчикам с рекомендуемыми товарами, основываясь на тех, которые пользователь помещал в корзину и отказывался; или вы можете создавать сообщение на основе товаров, занесенных клиентом в список пожеланий. Поведение на сайте: если пользователь посещает пятую и десятую страницы сайта, а некоторые посетители делают то же самое и при этом покупают виджет Х, то при любом посещении тех же страниц целесообразно отправить клиентам письмо с информацией о продукте Х. Поисковое поведение: вы можете отслеживать ключевые слова поиска на вашем сайте и развивать профили пользователей в зависимости от предпочтений. Основываясь на этих данных, вы можете настроить сообщение письма так, чтобы взаимодействовать с клиентом в соответствии с ключевыми словами. Например, можно через несколько дней предоставить с помощью электронной почты ограниченную по времени скидку на продукт, который искал пользователь. Поведение при сравнении: если пользователь рассматривает три бренда одного и того же продукта, но ничего не покупает, отправьте письмо с обзором этих брендов, убеждая купить один из них с максимальной выгодой. Или же создайте для продукта специальное предложение дня с максимальной выгодой. По счастливой случайности это предложение будет именно тем, что они хотели. (Какое удачное совпадение!) Письма «по желанию»: в этом виде динамического email-маркетинга вы можете создать письмо с пятью различными версиями каждого абзаца. В соответствии с данными о пользователе вы смешиваете и сочетаете абзацы (или даже отдельные предложения), чтобы наилучшим образом соответствовать каждому клиенту. Сообщение остается тем же, но оно будет наиболее выгодно представлено конкретному покупателю. Рекомендуется использовать определенную лексику для каж

Как индивидуализировать сообщения для тысяч пользователей одновременно? Ниже приведено несколько способов, позволя­ющих внедрить персональные послания. Даже если технология вам недоступна, стоит задуматься в этом направлении, чтобы достичь наилучших результатов. Демография: если вы провели тестирование и обнаружили, что розовый хорошо срабатывает для конверсии женщин, а синий — для мужчин из вашего списка, стоит изменить дизайн письма в зависимости

Еще несколько лет назад для отправки динамических писем с учетом индивидуальных особенностей клиентов требовались программисты. Теперь такие инструменты, как Eloqua, позволяют без проблем справиться с задачей. Если у вас нет средств, чтобы нанять программиста с подобным опытом, можете сами более плотно поработать с этим инструментом, используя сегменты и теги.

Отправка индивидуальных писем в автоматическом режиме — идеальное попадание в точку. Индивидуальное послание может иметь пять различных вариантов одного и того же текста. Пользователь получит наилучшую версию конкретного письма, основанную на данных тестирований и сегментации.