Доброе утро, Джон.
К тому времени, как Вы закончите читать это письмо, Вам захочется сделать одно из двух:
– поднять телефонную трубку и позвонить мне;
– выбросить письмо.
К тому времени, как Вы закончите читать это письмо, господин Гамильтон, Вам захочется сделать одно из двух:
1) разозлиться и разорвать его;
2) позвонить мне по телефону ххххх-ххх.
Позвольте объяснить…
В ПЕРВОЙ ЖЕ ВАШЕЙ СТРОЧКЕ ДОЛЖНА ПРИСУТСТВОВАТЬ ОСНОВНАЯ ИЗЮМИНКА. ВЫ ДОЛЖНЫ БЫСТРО ЗАЦЕПИТЬ АДРЕСАТА, ИЛИ ВАШЕ ПИСЬМО СРАЗУ ЖЕ ОКАЖЕТСЯ В МУСОРНОЙ КОРЗИНЕ.
Десять эффективных приемов языка телодвижений
● Ваши ладони должны быть на виду.
● Не растопыривайте пальцы.
● Держите локти на подлокотниках.
● Уважайте личное пространство.
● Зеркально повторяйте сигналы языка телодвижений собеседника.
● Говорите с той же скоростью, что и собеседник.
● Не скрещивайте руки на груди и постарайтесь, чтобы собеседник этого не делал.
● Прикасайтесь к локтю собеседника.
● Повторите имя собеседника.
Как использовать визуальные средства
● Во время выступления используйте визуальные средства и старайтесь эмоционально увлечь аудиторию. Это позволит вам значительно повысить степень усвояемости ваших слов.
● Воспользуйтесь каким-нибудь предметом (например, ручкой), чтобы заставить слушателей поднять глаза. Тогда они смогут слышать вас и видеть все то, что вы будете им демонстрировать.
Как сделать свое выступление убедительным
● «Угу!» – начинайте с драматичной, интересной или веселой истории.
● «Зачем произносится эта речь?» – сообщите аудитории, почему вы решили выступить и почему ваши слова важны для слушателей.
Критикуйте действия, а не человека.
● Просите о помощи.
● Признайте, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки, и предложите свое решение.
● Критикуйте подчиненных только наедине. Не говорите об их промахах бесконечно. Вполне достаточно одного упоминания.
● Закончите разговор в дружеском тоне.
Самый эффективный способ телефонного общения
● Когда вы снимаете трубку, отвечайте так, чтобы ваше имя было последним, что слышит звонящий. Повысьте голос и сделайте ударение на имени.
Как относиться к деловой критике
● Спросите собеседника, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то критиковал его компанию. А затем подтвердите, что вы поступили бы точно т