Цитаты из книг автора «Барбара Пиз»

В обоих случаях вы не спорите с собеседником и не пытаетесь навязать ему свою точку зрения. Вы практически соглашаетесь с ним. Подвергшись атаке, не следует обороняться. Просто подтвердите, что вы понимаете чувства своего собеседника и считаете их вполне обоснованными.

1. Разговор о ситуации Говорить о ситуации, в которой оказались и вы, и ваш собеседник, – это самый простой способ начать беседу. Просто оглядитесь вокруг и задайте открытый вопрос, связанный с происходящим. Это можно сделать где угодно. Например: На рынке: Я заметила, вы купили цуккини. Я никогда не умела их готовить. Что вы с ними делаете? В художественной галерее: Как вам кажется, что хотел художник выразить этой картиной? На совещании: Как вы оказались на этом совещании? В очереди в ресторане: Как вы думаете, почему это место пользуется такой популярностью? В супермаркете: Как, по-вашему, лучше всего использовать этот порошок? Открывая деловую презентацию: Как вы начали заниматься этим бизнесом?

1. Высказывайте свою благодарность ясно и недвусмысленно. Говоря откровенно, не давайте собеседнику оснований усомниться в вашей благодарности. Будьте рады тому, что имеете возможность поблагодарить человека. Когда благодарность высказывается на людях, ее эффективность значительно повышается. 2. Смотрите на собеседника и прикасайтесь к нему. Визуальный контакт усиливает искренность ваших слов. Легкое прикосновение к локтю собеседника усилит эффект, и он надолго запомнит это. 3. Называйте собеседника по имени. Ваша благодарность должна быть личной. «Спасибо, Сьюзен» останется в памяти вашей собеседницы гораздо дольше, чем простое «Спасибо». 4. Посылайте письменные благодарности. При любой возможности отправляйте письменные благодарности. Значимость такого приема трудно переоценить. Следующей по эффективности можно считать благодарность, высказанную лично или по телефону. Любая благодарность лучше, чем ничего.

. Подбадривайте собеседника Во время разговора подбадривайте собеседника с помощью вопросов, отдельных слов, фраз и междометий. Например: Понимаю… Угу… Правда? Расскажите мне подробнее

полезнее делать комплименты, чем получать их.

. Проанализируйте их реакцию. Вы очень быстро поймете, что гораздо

Возьмите в привычку каждый день говорить комплименты о поведении, внешности или имуществе хотя бы трем людям

. Величайшая потребность человеческой природы – ощущать собственную значимость и быть оцененным по достоинству. ● Чем более значимым почувствует себя ваш собеседник, тем более позитивно и благожелательно он станет к вам относиться. 2. Более всего любого человека интересует он сам. ● Старайтесь дать людям то, чего они хотят, и высказать то, что они думают. 3. Действие равно противодействию – закон природы. ● Все то, что вы отдаете, вернется к вам сторицей

об их имуществе. И НИКОГДА О СЕБЕ И О СВОЕМ – если только вас об этом не спросят

Людей гораздо больше интересуют они сами, чем вы, человек посторонний. Поэтому во время общения очень важно говорить не о себе, а о собеседнике. Вы должны говорить: – об их чувствах; – об их семье; – об их друзьях; – об их статусе; – об их потребностях; – об их точке зрения;