Цитаты из книг автора «Ася Барышева»

Самое важное – «продать» идею дополнительной ценности внутри собственной компании. Очень часто я слышу от сотрудников других компаний: «Ну, у нас то же самое, что у конкурентов, только подороже». Они либо не осознают уникальность своего продукта, либо в нем действительно нет ничего дополнительного.

Мы старались придерживаться классических рекомендаций и делать так, чтобы общее число компетенций не превышало восьми-девяти, иначе люди начинают путаться. Поэтому дополнительных компетенций было максимум три-четыре.

В конечном итоге был создан корпоративный сборник компетенций. На этот проект мы потратили шесть месяцев.

Мы сформулировали пять корпоративных компетенций, среди которых значились ориентация на клиента; умение влиять и убеждать; умение достигать результата; знание бизнеса; умение создавать атмосферу. Компетенции базировались на ценностях «Рольфа» и распространялись на все должности – от низших до высших.

Чем лучше в компании налажены механизмы обратной связи, идущей как снизу вверх, так и сверху вниз, тем больше оснований для развития и повышения эффективности.

Мы не знаем, зачем товар нужен, наши руководители среднего звена не знают, зачем товар нужен, наши руководители нижнего звена не знают, зачем товар нужен. И менеджеры, конечно же, тоже не знают, зачем товар нужен. Странно было бы надеяться на то, что клиент сам разберется, какое счастье заключено в новинке.

Этот яркий случай показывает жесткую закономерность. Очень часто мы приписываем клиентам обширные знания о своем товаре, потому что сами все о своем товаре знаем.

которые нагревается посуда, это быстро или очень быстро?» Публика гудит: «Очень быстро». И вот я хочу вас спросить: что больше запомнится, долгий рассказ про состав сковороды или «зажаривание прекрасной ручки»? Именно эффективная аргументация, усиленная наглядными действиями, помогает компании получать такую высокую наценку.

Именно уровнем результативности вариативные скрипты отличаются от привычных скриптов, применяемых «от души». Ведь привычные и душевные аргументы – это не то же самое, что эффективные и продающие.

Попробуйте использовать технику отзеркаливания в беседе с другим человеком. Какие позы, жесты и интонации трудны для копирования? Почему?