Цитаты из книг автора «Ася Барышева»

Убедительные слова для Решающего типа: «результат», «определенность», «план», «структура», «контроль», «управлять», «окончательный срок».

Решающий тип Основное предпочтение: самое главное в любой деятельности – результат.

Важно, что только Мыслительный и Чувствующий типы имеют взаимосвязь с полом. Так, примерно две трети всех мужчин относятся к Мыслительному типу и почти такое же количество женщин – к Чувствующему. Убедительные слова для Чувствующего типа: «субъективность», «эмоциональность», «убеждение», «гармония», «чуткость», «поддержка», «хорошие отношения

Основное предпочтение: в жизни очень важно прислушиваться к эмоциям и ощущениям

Убедительные слова для Мыслительного типа: «объективность», «твердость», «справедливость», «четкость», «аналитический», «беспристрастный», «подтвержден исследованиями

Давая возможность собеседнику высказаться, менеджер посылает ему сообщение: «Я не боюсь вашего раздражения и готов помочь вам справиться с ним». Иногда в таких случаях помогает понимание, что бо́льшая часть агрессии клиента обусловлена его личными проблемами и связана с работой менеджера только косвенно. Выделяют три типа критики: ✓ обобщенную (огульную); ✓ несправедливую; ✓ справедливую. В зависимости от типа критики используются различные приемы.

Уверенный стиль поведения предполагает, что собеседник относится с уважением как к собственным интересам, так и к интересам партнера по общению.

не купит, а звонит, потому что делать нечего». В ответ на эти замечания я всегда спрашиваю: «Кто из присутствующих бродит по офисам или названивает по газетным объявлениям, когда нечего делать?» Почему-то никто из присутствующих не отзывается. Конечно, среди потенциальных клиентов встречаются иногда сумасшедшие, но большинство посетителей приходят посмотреть товар с определенной целью. Не все из них приобретают товар сразу. Но их решение о будущей покупке может сильно зависеть от того, насколько эффективно вы поговорили в данный момент

Профессионально работающий менеджер с точки зрения проявлений собственных эмоций находится в менее выгодном положении, чем клиент. Стремление продать товар каждому заинтересованному покупателю, пусть даже с «неправильным» поведением, желание сохранить с ним партнерские отношения порой требуют от менеджера титанических усилий

Нравится нам это или нет, но мы живем в стране, уровень агрессивности которой значительно превышает уровень агрессивности западных стран