Цитаты из книг автора «Ася Барышева»

У нас-то с вами покупать комфортно и интересно. Мы-то с вами общаемся с клиентами по-человечески и окружаем теплой заботой.

Именно качество общения позволяет привлечь клиента. Именно качество общения помогает усилить воздействие на покупателя. Именно качество общения помогает выиграть жесткую конкурентную борьбу.

«Вы знаете, слова – это одно, а впечатление живого человека – это другое. Вы согласны?»

«Конечно, иногда бывают случаи, когда человек совершает поездку, а потом приезжает недостаточно удовлетворенный результатами. В то же время, как вы сами заметили, чаще всего это связано с личными особенностями самого человека. Мне кажется, что у вас не будет проблем завести новые знакомства в группе. Вы, по-моему, очень общительный и контактный человек».

Что же надо сделать руководителю, чтобы удержать высококлассного специалиста в подобной ситуации? Предложить еще денег? Дать второй кабинет? Подарить медицинский халат от известного кутюрье или вручить грамоту в золоченой рамке с бриллиантом?

хочет, но пока не может точно сформулировать, то мы рано или поздно превращаем 100 % потенциальных клиентов в 99 %

Различия между средним менеджером, владеющим 8–10 приемами работы с клиентом, и профессионалом своего дела, имеющим в арсенале более 30 приемов, могут быть разительны.

Дело в том, что лишь 20 % клиентов точно знают, что им нужно

Профессионал своего дела позволяет партнеру проявиться с лучшей стороны. Он не критикует его за неуклюжесть или незнание танцевальных движений. Он просто помогает с радостью делать то, чего в данный момент хочется больше всего. Именно на этом этапе заказчик думает: «Мне просто повезло, что я имею дело с таким человеком». Отлично, можно двигаться дальше.

Экономические показатели в отрасли клиента: обороты ведущих компаний, примерная структура издержек, средний уровень рентабельности, доли рынка ведущих компаний. Экономические показатели бизнеса клиента: оборот, издержки, рентабельность, доля рынка. Основные силы на рынке клиента: ключевые факторы успеха, основные конкуренты, типы клиентов, с которым работает наш заказчик, основные выгоды клиентов нашего заказчика, поставщики (наши основные или косвенные конкуренты), существующие ограничения, тенденции на рынке заказчика.