Цитаты из книги «Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации»

Марк Твен в свойственной себе манере подметил: «Классика – это то, что все считают нужным прочесть, но никто не читает». Великий писатель еще в XIX веке остроумно отделил «нравится» от «хочу». Вам нравится Моцарт, но в плеере у вас звучит Риана. Нам может нравиться салон амбициозного дизайнера за углом, но поедем на шопинг мы в торговый центр. Близнецовое сходство «нравится» и «хочу» обманчиво!

У каждого мало-мальского банчика есть теперь брендменежер, у каждой кафешки – креативный директор. И вроде не лентяи, и стараются ребята, но на выходе их проекты похожи на красивую надувную бабу. Да, она красивая и нам, в принципе, нравится, но хоть убейте – мы ее не хотим.

Однако удовольствие само по себе не способно изменить поведение человека. Чтобы воздействовать на потребителя, необходимо, чтобы тот начал ожидать, предчувствовать удовольствие. Иными словами, чтобы в нем проснулось желание. Именно желание несет в себе деятельную энергию, заставляет концентрировать внимание и волю для достижения

удовольствия. Главная мысль Каждый человек, осознанно или нет, стремится получить социальное подкрепление, поэтому выбирает те бренды, которые в этом помогают.

Наделив свою компанию имиджем живой, дерзкой, веселой, ищущей приключения, вы сможете построить и операционный маркетинг, и бизнес-процессы таким образом, что клиент, купивший у вас страховку, пойдет к своему другу и расскажет, какую клевую вещь он сделал. А в ответ получит не скучающее покачивание головы, а восклицание: «Вау, ничего себе, ну ты даешь!»

Меняйте имидж. Меняйте подход. Если сама услуга недостаточно впечатляющая, чтобы о ней говорить, измените ее подачу. Любой бармен скажет, что 80 % стоимости коктейля – это его

Написано множество книг о том, как «Старбакс» превратился из кофейни в пункт раздачи удовольствия, но лучшими я считаю «Starbucks навсегда» Говарда Шульца при участии Джоанны Гордо, «Как чашка за чашкой строилась Starbucks» Говарда Шульца и Дори Джонс Йенг, «Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks» Говарда Бехара. В них вы найдете все секреты этой великолепной компании.

Если клиент не может поделиться своим удовольствием с друзьями, то удовольствие начинает таять. Конечно, не каждый продукт создан для того, чтобы им хвастаться: мы не хвастаемся походом в аптеку или покупкой хлеба… Но это все потому, что удовольствие от покупки таких товаров совсем мало. Стоит ему увеличиться, как появится желание рассказать о нем. Если провизор в аптеке окажется сексуальной блондинкой в белом халатике или буханка хлеба будет горячей, то удержаться от соблазна поведать об этом друзьям станет тяжелее.

На рубашку и пиджак – надевай все. Моника не понимала, что происходит, но полностью переоделась в мужское. Дима посмотрел на нее, растянулся в улыбке и хлопнул по плечу: – Мужик, ты не поверишь, я сплю с Моникой Беллуччи!!! Это анекдот про поведенческий маркетинг.

Признание со стороны окружающих приумножает ценность любого продукта и укрепляет уверенность в правильности своего выбора. Есть один прекрасный, но хулиганский анекдот на эту тему. После кораблекрушение до необитаемого острова смогли доплыть только двое: Моника Беллуччи и сантехник Дима. Деваться некуда – кругом вода. Начали выживать: добывать еду, строить дом. Скучно, проходит неделя, другая. Ну и как-то так получилось, что между робинзонами произошла близость, потом еще раз и еще. В общем, стали они жить как пара. Но вскоре Моника заметила, что Дима как-то начал чахнуть, ходит грустный. Она его спрашивает: – Что не так, дорогой? А он смотрит на нее, вздыхает и говорит: – На вот, надень мою кепку. Моника надела. – Теперь надень мои штаны. Моника повиновалась.