Цитаты из книг автора «Арндт Трайндл»

В первую очередь, за счет оформления необходимо постараться создать позитивную атмосферу в магазине, сформировать доверительное фоновое настроение, чтобы усмирить фурий страха

этой причине в ходе разработки ассортиментного сценария имеет смысл выбирать товары не только исходя из того, входят ли они в спектр запланированных покупок клиента, но также и из того, обладают ли эти товары высоким эмоциональным потенциалом восприятия.

Розничная торговля заключается уже не в конкуренции товаров, а в конкуренции восприятий.

Продажи начинаются не с приобретения, а с восприятия

С точки зрения процессов восприятия клиента, простота является высшим уровнем мастерства оказания услуг. Ее не стоит путать с ограниченностью.

По этой причине успешные розничные компании последовательно реализуют девиз «To cut a long story short» при создании привлекательных ассортиментных историй. Следующий раздел полностью посвящен этой захватывающей теме.

Руководители хороших магазинов всегда думают в первую очередь о людях — о хороших сотрудниках и хороших клиентах (именно в такой последовательности).

магазина нужно все то же, чего от него постоянно и вполне обоснованно требуют клиенты: забота; уважение; поддержка; улыбка.

Для хорошего настроения сотруднику

Показатель MIL (англ. mass in limits — презентация большого количества единиц одного артикула) определяет, какое количество единиц одного артикула будет выложено на квадратном метре торговой площади. Так, в торговле одеждой это 3–5 единиц одного артикула на 1 кв. м для бутиков и дизайнерских магазинов, 30–35 единиц — для хард-дискаунтеров. Т