Цитаты из книг автора «Арндт Трайндл»

Установлено, что мозг сравнивает знакомые запахи с образами, сохранившимися в памяти. Если они гармонируют друг с другом, результат исключительно положительный (например, выпечка и запах свежего хлеба).

Необходимо отметить, что эмоции способствуют не только лучшему восприятию, но и более эффективному обучению.

что мужчины в основном ориентированы на победу и успех, в то время как для женщин более важны социальные мотивы.

Создание верной эмоциональной атмосферы в магазине — настоящее искусство. Тот, кто концентрируется только на ценовых посланиях (дискаунтеров), удовлетворяет только свою потребность в безопасности. Все остальные потребности (мотивы) останутся неудовлетворенными и определить, какая мотивация преобладает у целевой группы, ведь для людей разных мотивационных типов необходимы свои эмоциональные послания.

Не ценовая политика, а знание природы эмоций — вот что вдохнет жизнь в умирающие рынки

Даже если клиент не воспользуется именно этими услугами, их очевидное присутствие даст ему ощущение комфорта.

Чем больше информации об услугах, оказываемых в торговой точке, представлено в открытой и доступной форме, тем сильнее воздействие такой коммуникации на имидж магазина.

Исследования отчетливо показывают, что клиенты не ищут никаких услуг-безделушек, им нужна конкретная помощь, которая существенно облегчит или сделает более приятным процесс совершения покупки.

Сервис, который «проходит мимо» клиентов, создает лишние затраты и дает нулевой эффект.

сервис превращается в имиджевый фактор только тогда, когда привносит ощутимый вклад в повышение качества жизни и/или усовершенствование процесса покупки для клиентов.