Просто оказать услугу недостаточно. Просто обладать брендом уже мало. Нужно создавать дополнительную ценность на протяжении всей истории отношений с вашим клиентом. Или вы полезны, или вы «как все».
Для развития общественных взаимосвязей людям требовалось научиться отдавать что-то «сейчас», чтобы получить взамен что-то, но «позже». А продажа требует обмена наоборот: отдай мне сейчас свои деньги, а потом я поставлю тебе товар. 99 % коммерческих предложений «кричат»: заключите с нами договор, совершите платеж, а потом мы исполним свои обязательства.
План – ничто, планирование – все
Неоднократно убеждаюсь, что утреннее планирование, пока голова свежая, помогает принять решение – чем заниматься и как распределить время.
Также и в жизни – нам приходится совмещать разную деятельность, преследовать различные ценности. Семья, здоровье, друзья, развлечения, саморазвитие, работа, социальные обязанности, хобби… Все это может конфликтовать друг с другом, выпирать неудобными углами, создавая все новые пустоты. А может сложиться в плотную увлекательную жизнь. Главное – уметь пользоваться этим принципом.
В личной эффективности скорость также напрямую связана с непрерывностью: она растет, потому что мы перестаем тратить силы на торможения-разгоны. Момент старта – самый сложный: лампочки чаще всего перегорают, когда они зажигаются. Не хотите начинать десять тысяч раз «с нуля»? Просто не останавливайтесь.
И вы в таких условиях можете утверждать, что живете «не по программе»? У всех нас есть программа. Если нет своей – значит на нас влияет целый калейдоскоп чужих программ.
Государство с помощью пропаганды и новостей влияет на наше действие или добивается бездействия. Коммерческие организации с помощью рекламы блогеров влияют на наши решения о покупках. Мошенники всех мастей стараются обмануть с помощью инструментов социального влияния или наших страхов. Руководители с помощью «кнута и пряника» добиваются нужной производительности и лояльности. Коллеги с помощью лести или интриг просят сделать чужую работу. Религия формирует ритуалы и культуру важных событий: рождения, свадеб, похорон. Родственники и друзья с помощью эмоционального влияния формируют наш досуг. Общество с помощью ритуалов и социальных норм диктует, как нужно одеваться, проводить свободное время, разговаривать и общаться.
Зачем я существую?
• Чтобы быть полезным, создавая смысл и внося ясность.
• Чтобы быть полезным, делясь радостью и оптимизмом.
• Чтобы быть полезным, упорядочивая хаос.
• Чтобы быть полезным, передавая знания тем, кому они нужны.
Как в «Тетрисе», если в ряду образовывается незакрытое пусто место, то этот ряд не «сгорает», начинает нас приближать к общему поражению. И чем больше таких пустых мест, тем выше вероятность общего провала.
«Тетрис» всегда подсказывает нам, какая фигура появится следующей. Благодаря этому мы можем думать на шаг вперед, заранее представлять, куда встанет новая фигура. Мало того, сознательно можем готовить «пустоту», чтобы выступы фигуры удачно заполнили свободное место.
Личная продуктивность тоже опирается на знание следующего шага. В текущем шаге мы можем действовать на «автомате», обдумывая новый ход. Мы сознательно можем готовить пространство, формировать пустоты, если знаем, что будем делать дальше.