Цитаты из книг автора «Андрей Пометун»

Ваши ответы помогут нам стать лучшими в отрасли и оказывать вам наилучший сервис. Спасибо!

Компания взяла инициативу в свои руки. Теперь операторы службы поддержки сами звонили пользователям и предлагали дать обратную связь о продукте. Так они помогали разобраться с проблемой и обеспечили прирост продаж.

Если вы продаете непростой продукт, например, программное обеспечение, то вы просто обязаны использовать элементы образовательного маркетинга.

Станьте не просто экспертом в каком-то вопросе, но экспертом, который делится своими знаниями.

Какие скрытые работы есть в цене? Может быть, дополнительные опции? Какие скидки применены при расчете цены? Какие скидки предстоят? Сколь

Подумайте, как вы можете описать проделанную работу и отчитаться за каждый свой шаг перед своим клиентом.

Составьте список возможных подарков, которые вы можете сделать от имени клиента его коллегам (начальникам, подчиненным). Сделаете открытку по шаблону? Напишете именные стихи? Изготовите hand-made открытки? Подготовите сладкий подарок?

них есть проблемы, которые мешают им жить и развивать бизнес (или свою карьеру). Если они получат нужные данные для их решения, то будут благодарны вам.

Эксперт по клиентоориентированности Эдуард Колотухин (http://eduardk.livejournal.com/) рекомендует «привязывать» анкетирование к разным этапам жизненного цикла клиента. Изменилось состояние клиента – провели анкетирование, так сказать, «сверили часы» отношений.

Специально это сделать непросто, а вот заблаговременно превратить в системный подход вполне посильн