Цитаты из книг автора «Андрей Парабеллум»

Задавайте вопросы. Вопросы покажут глубину вашего понимания. Они помогут вам не только глубже понять потребности клиента, но и вовлечь его в процесс до такой степени, что вас нельзя будет сравнивать с конкурентами. Задавайте «открытые вопросы». Это те вопросы, на которые нельзя ответить односложно «да» или «нет». Клиент на такой вопрос ответит более развернуто, и вы получите максимум информации.

Слушайте. Если не будете слушать, вы будете говорить о своих услугах (не о потребностях клиента) и вообще «про свое». Ваша задача на первом этапе не начать продавать, а определить потребности клиента.

Одевайтесь и выглядите так, как выглядит продукт высшего качества. Если хотите, чтобы к вам относились более серьезно, забудьте про джинсы. Как бы нам это ни нравилось, но деловой костюм влияет на первое впечатление. Еще как влияет.

Отключите мобильник на время встречи. По закону Мерфи он может зазвонить в самый ответственный момент встречи.

Ведите себя уверенно. Не бойтесь собеседника, даже если он занимает должность выше, чем вы. В конце концов, он всего лишь человек, так же как и вы

Сядьте чуть сбоку от клиента. Идеально, если сядете по левую руку от него. Если сядете друг напротив друга, вы можете создать ненужную вам конфронтацию

Не протягивайте первым руку. Вы можете оказаться в глупом положении, поскольку по бизнес-этикету хозяин решает, здороваться ли за руку. Это правило действует, даже если гость женщина

Установите зрительный контакт. Одновременно с приветствием посмотрите человеку в глаза 2–3 секунды. Периодически поддерживайте зрительный контакт в течение всей встречи

Нет двух возможностей оставить первое впечатление. Продумайте заранее начало разговора. Улыбайтесь — суровое лицо не говорит о наличии ума

Сверстайте письмо так, чтобы его было легко читать. Используйте короткие абзацы. Через каждые 5–6 абзацев ставьте подзаголовок. Используйте фотографии, маркированные списки, отступы. Избегайте витиеватых шрифтов.