Цитаты из книг автора «Анастасия Борзенко»

Система менеджмента качества поможет компании определить места, которые нуждаются в улучшении и определить пути решения текущих проблем с минимальными рисками и вложениями! Если Вам не хватает персонала, где это видно? Покажите это на бумаге, не на словах, покажите это в цифрах, а я помогу донести до Генерального Директора! Если Вам не хватает ресурсов, где это видно? Если Вы не можете работать из-за плохой работы смежного департамента, где это видно? Покажите мне, покажите, а не говорите! Давайте вмест

Знакомясь с людьми, старайтесь их слушать и изучать процессы, за которые они отвечают.

Когда менеджер говорит, люди понимают, как он важен для компании, когда говорит лидер, люди понимают, насколько они важны для компании.»

Если кто-то не сочтет нужным прийти, его право, но в отчете это будет прописано. Избегайте лишних объяснений и баталий, будьте серьезными!

Посмотрите Приложение 2, в котором я привожу пример методики расчета КПП

Самый оптимальный перевод для России, на мой взгляд, – «ключевые показатели процесса (КПП)» и эти КПП для каждого процесса необходимо назначить как можно скорее. Конечно, Вы можете измерять процессы как Вам угодно, но этот вариант довольно удобный и распространенный, методику расчета и основные этапы Вы найдете в Приложении 2.

СМК существует в любой компании, где есть Генеральный директор, прибыль и работники.

Система есть в любой компании, но она не идеальна, а, чтобы сделать ее идеальной придётся признать то, что существуют слабые места. Это одно и самых сложных в работе менеджера по качеству, дать понять сотрудникам, что он не враг, а помощник, что через него Генеральный директор услышит и поможет решить.

Система уже существует. Процессы уже есть. Ресурсы уже работают и переделать все существующее надо с минимальными рисками и потерями, и наиболее комфортно для сотрудников, потому что они не просто главный ресурс человеческий, как говорят стандарты серии ISO, а ваши основные помощники.

«Когда менеджер говорит, люди понимают, как он важен для компании, когда говорит лидер, люди понимают, насколько они важны для компании.»