формулировка цели должна охватывать все выбранные показатели, а показателей, в свою очередь, должно быть достаточно, чтобы отразить каждый значимый аспект цели.
Речь идет о том, чтобы на словах, в одном-двух развернутых предложениях сформулировать смысл и необходимость данного процесса для компании. Важно, чтобы цель не оказалась просто словесным выражением того или иного показателя.
показатели, фактически используемые в компании, как правило, отражают то, к чему стремится компания и куда она старается направить усилия сотрудников. Кроме того, набор из двух-трех показателей процесса позволяет обозначить контуры текстовой формулировки цели.
Также следует обратить внимание на показатели других подразделений, участвующих в процессе. Среди них нужно выбрать подходящие для рассматриваемого процесса. Обычно бывает достаточно двух-трех показателей.