Книга или автор
Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Стандарт
Как внедрить CRM-систему за 50 дней
4,1
14 читателей оценили
123 печ. страниц
2017 год
16+
Оцените книгу

О книге

У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов.

В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы.

Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет – на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.

Читайте онлайн полную версию книги «Как внедрить CRM-систему за 50 дней» автора Алексея Рязанцева на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Как внедрить CRM-систему за 50 дней» где угодно даже без интернета.

Подробная информация

Дата написания: 2017

Год издания: 2017

ISBN (EAN): 9785370039577

Дата поступления: 10 января 2018

Объем: 222.3 тыс. знаков

Купить книгу

Отзывы на книгу «Как внедрить CRM-систему за 50 дней»

  1. krit
    krit
    Оценил книгу

    Книга может подойти только тем, кто вообще ничего не слышал о CRM-системе, не знает зачем она нужна и что позволяет делать, книга рассказывает об этих вещах, причем в довольно поверхностной манере, а сайт любого вендора расскажет об этом куда лучше. Так как гражданин обучает и создает отделы продаж, то и уклон книги именно на это. Так, например, в ней предлагается сегментировать клиентов по ABC и XYZ, при этом клиенты, которые относятся к группам A (крупные) и X (постоянные), называются "дойными коровами". Действительно, есть такая матрица BCG (здесь) и там этап развития товара называется "дойной коровой", насколько корректно называть так клиентов? Более того, есть четкое разделение между этими сегментами, т.о. чем выше сегмент А (крупный), B (средний), тем больше должно быть внимание к этому клиенту. Там так и заявляют: "Сегментирование поможет уделять больше внимание большим клиентам и сократить время работы с маленькими" crm-is?

    История о "менеджер должен улыбаться, когда разговаривает по телефону", "менеджер должен опрятно выглядеть", "если менеджер не выполняет KPI мы урезаем ему оклад" я пропущу.

    Наконец, на 132 странице начинается заявленная тема книги: "Как внедрить CRM-систему за 50 дней", всего в ней 180 страниц. Получилось довольно плохо, опять общие фразы и повторение уже сказанного. Интересные вещи начинаются со странице 125, где утверждается, что не нужно внедрение в Битрикс24 и Zoho, а коммерческий директор сам сможет все настроит. Гражданин сам работает только с AmoCRM и Битрикс24.

    В общем, книга бесполезная.

  1. Для уверенности, что менеджеры выполняют свои функциональные обязанности формируется план активности.
    16 июня 2020
  2. Сотрудники не смогут соблюдать правила, если вы их не создадите.
    16 июня 2020
  3. Поэтому после настройки продукта, вам нужно обновить инструкции на процессы, а в случае отсутствия таковых, составить их.
    16 июня 2020