«Как внедрить CRM-систему за 50 дней» читать онлайн книгу 📙 автора Алексея Рязанцева на MyBook.ru
Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Стандарт

4.13 
(15 оценок)

Как внедрить CRM-систему за 50 дней

123 печатные страницы

2017 год

16+

По подписке
229 руб.

Доступ к классике и бестселлерам от 1 месяца

Оцените книгу
О книге

У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов.

В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы.

Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет – на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.

читайте онлайн полную версию книги «Как внедрить CRM-систему за 50 дней» автора Алексей Рязанцев на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Как внедрить CRM-систему за 50 дней» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Дата написания: 1 января 2017Объем: 222323
Год издания: 2017Дата поступления: 10 января 2018
ISBN (EAN): 9785370039577
Правообладатель
209 книг

Поделиться

krit

Оценил книгу

Книга может подойти только тем, кто вообще ничего не слышал о CRM-системе, не знает зачем она нужна и что позволяет делать, книга рассказывает об этих вещах, причем в довольно поверхностной манере, а сайт любого вендора расскажет об этом куда лучше. Так как гражданин обучает и создает отделы продаж, то и уклон книги именно на это. Так, например, в ней предлагается сегментировать клиентов по ABC и XYZ, при этом клиенты, которые относятся к группам A (крупные) и X (постоянные), называются "дойными коровами". Действительно, есть такая матрица BCG (здесь) и там этап развития товара называется "дойной коровой", насколько корректно называть так клиентов? Более того, есть четкое разделение между этими сегментами, т.о. чем выше сегмент А (крупный), B (средний), тем больше должно быть внимание к этому клиенту. Там так и заявляют: "Сегментирование поможет уделять больше внимание большим клиентам и сократить время работы с маленькими" crm-is?

История о "менеджер должен улыбаться, когда разговаривает по телефону", "менеджер должен опрятно выглядеть", "если менеджер не выполняет KPI мы урезаем ему оклад" я пропущу.

Наконец, на 132 странице начинается заявленная тема книги: "Как внедрить CRM-систему за 50 дней", всего в ней 180 страниц. Получилось довольно плохо, опять общие фразы и повторение уже сказанного. Интересные вещи начинаются со странице 125, где утверждается, что не нужно внедрение в Битрикс24 и Zoho, а коммерческий директор сам сможет все настроит. Гражданин сам работает только с AmoCRM и Битрикс24.

В общем, книга бесполезная.

8 мая 2018
LiveLib

Поделиться

Для уверенности, что менеджеры выполняют свои функциональные обязанности формируется план активности.
16 июня 2020

Поделиться

Сотрудники не смогут соблюдать правила, если вы их не создадите.
16 июня 2020

Поделиться

Поэтому после настройки продукта, вам нужно обновить инструкции на процессы, а в случае отсутствия таковых, составить их.
16 июня 2020

Поделиться

Автор книги