Цитаты из книги «Продажи в переписке, или Как продать клиенту за 30 минут»

Добавлю еще несколько примеров программирования. Тут вы можете “поиграть” с сообщениями, но главная цель донести клиенту, что будет происходить в диалоге дальше. Примеры программирования в переписке: 1. Дина, добрый вечер! Обязательно сориентирую вас по стоимости. Разрешите задать несколько вопросов, чтобы понять, что именно вам подойдет?) 2. Добрый день, Анастасия, вы заинтересовались моей услугой. Давайте я задам вам несколько вопросов, чтобы понять, что вам подойдет. Если все понравится, то обговорим формат, хорошо?

Просим разрешения задать вопросы (это и есть программирование)

Продажа – целенаправленный процесс помощи клиенту в принятии правильного, взаимовыгодного решения.

Давайте зафиксируем и запомним, продажа – это не впаривание и не втюхивание. Продажа – это помощь клиентам.

важно помнить про этот этап: • не додумывайте за клиента; • не бойтесь отрабатывать возражения, отрабатывайте все; • проработайте негативные установки. Подготовьте себе варианты отработок на самые популярные возражения и разные сегменты вашей ЦА заранее.

Шаг 4. Уточнить, остались ли дополнительные вопросы.

Шаг 3. Перейдите к отработке возражений. На этом этапе вы непосредственно отрабатываете возражение. Если у вас есть аргументы в пользу услуги/товара – приводите их, либо предлагайте альтернативное решение.

Начать присоединение можно со слов «понимаю», «вы правы», «это верно», «действительно». Дальше можно немного перефразировать слова клиента – это покажет, что вы его выслушали и поняли, например: «Правильно ли я вас понимаю, что…(то, что сказал клиент)».

Шаг 2. Присоединиться к клиенту.

Шаг 1. Выслушать и понять клиента. Для начала просто выслушайте. Не перебивайте и не спорьте!