Цитаты из книг автора «Александр Репьев»

– на рынке нет продуктов, о существовании которых человек не знает, которые смогли бы удовлетворить его потребности в большей степени. Рассмотрим ситуации: черно-белый телевизор vs. цветной телевизор, стационарный телефон vs. мобильный телефон, компакт-диск vs. флешка и т. д. Понятно, что во многих случаях открытия более продвинутого продукта могут послужить причиной неудовлетворенности покупателя имеющимся у него продуктом.

Я полагаю, что можно говорить, что продукт удовлетворяет истинные потребности человека, если: – в течение продолжительного времени человек смог убедиться в том, что продукт его полностью удовлетворяет. Однако это условие по понятным причинам не работает в момент покупки: ни сам Клиент, ни его консультанты не имеют возможности заглянуть в будущее;

Новые потребности могут возникнуть с появлением новых товаров и услуг. Многие удивились бы, например, если бы им раньше рассказали

Масса потребностей и желаний возникает из наблюдения за окружающими, из стадных рефлексов: «Я

Одни, такие, как голод, возникают сами по себе, помимо нашего желания. Другие возникают из трезвого анализа ситуации. Третьи подбрасывает нам сама жизнь. Так, появление и взросление детей в семье определяет последовательное появление и отмирание массы потребностей. Свои потребности приносит и старость. Новые потребности могут возникнуть по мере роста уровня культуры человека. На потребности влияют тенденции развития общества. Так, рост преступности повышает потребность в средствах безопасности и самообороны.

Итак, большинство решений человека мотивировано одновременно и низшими, и высшими потребностями, которые присутствуют в разной мере.

Практическому маркетологу важно понять следующее положение Маслоу: «Поведение, как правило, детерминировано не одной отдельно взятой потребностью, а совокупностью нескольких или всех базовых потребностей». Иначе говоря, человек испытывает все или большую часть базовых потребностей одновременно. Но с разной интенсивностью и разной приоритетностью.

Базовые потребности Это фундаментальные потребности, заложенные в нас от природы (низшие потребности) или приобретенные нами под влиянием общества (высшие потребности). Они переплетены в каждом из нас, причем по-разному.

В частности, человек имеет нулевую потребность в продукте, который ему неведом. Так, человек XVIII века испытывал нулевую потребность в большинстве нынешних товаров и услуг.

Бизнес основан на удовлетворении потребностей – если бы не было потребностей, то не было бы и бизнеса.