Мы рассмотрим сценарии двух типов. Первый описывает различные характеристики потребления: как используются товары или услуги, какие группы потребителей их используют, а также проблемы, желания и цели потребителей. Эти сценарии строятся на основе подсказок потребителя, но идут несколько дальше, встраивая информацию о клиентах в ряд конкретных образов. Описывая ситуацию, клиентский сценарий делает подсказки потребителя наглядными.