Цитаты из книг автора «Александр Левитас»

Как вы будете информировать клиентов о своей гарантии:

чего больше всего хочет клиент при обращении к вам? чего боится клиент — и как защитить его от этого? какой план действий вы предлагаете на случай сбоя?

Учитываете ли вы при создании своей гарантии три ключевых фактора:

Можете ли вы использовать гарантии, чтобы поднять продажи?

Так что рассказывайте о своей гарантии везде, где это возможно. Пишите о ней в рекламе — иногда вы даже можете сделать ее своим уникальным торговым предложением

Иногда можно использовать «псев

псевдогарантию»: пообещать клиенту то, что вы и так должны сделать по закону. Например, торговец одеждой может написать: «Гарантируем: любую вещь, которая вам не подошла, мы без вопросов примем назад в течение 14 дней с момента покупки и полностью вернем деньги», — многим посетителям это поможет принять решение о покупке, хотя по закону «О защите прав потребителей» это обязан сделать любой магазин одежды.

Наконец, надо создать то, что отличает гарантию от обычного обещания, — план действий на случай, если что-то пошло не так. Вы не просто обещаете «уложиться в бюджет» или «привезти 100% позиций заказа» — вы четко рассказываете клиенту, что и как вы сделаете, чтобы решить его проблему, если выполнить обещание не получится.

который часто рекомендуют начинающие маркетологи, — работает не очень хорошо, а порой и вовсе вредит продажам.

Наиболее распространенная гарантия — «стопроцентный возврат денег»,