Согласно данным исследований, 40% клиентов готовы поменять магазин из-за недостаточно комфортного общения с персоналом розничной точки. А 40% — это очень много! Неправильный взгляд, небрежно брошенная фраза, неинтересный рассказ — и покупатель вместе со своими деньгами идет к конкуренту. И не помогут ни широкий ассортимент, ни скидки, ни новые позиции, ни дорогущая витрина.