Цитаты из книг автора «Альберт Сафин»

продажа – это не цель, а следствие ваших взаимоотношений с клиентом.

Хорошие работники тоже нуждаются в вашем внимании. Подумайте, что вы делаете чаще – хвалите хороших или ругаете проблемных? Если у вас перевес на стороне проблемных, вам нужно выровнять ситуацию. То есть, благодарить лучших сотрудников не реже, – а может быть, и чаще, – чем бранить отстающих.

3. Моя цель. 4. Мои клиенты. 5. Результаты моих клиентов. 6. Мои условия. 7. Призыв к действию и польза. 8. Открытый вопрос.

1. Я. Моя ценность. 2. Я делаю.

– Фёдор, мне нравятся твои качества как профессионала, но я вижу, что наша компания – не то место, где ты действительно можешь их реализовать. У тебя серьёзный потенциал для роста, но наша компания не может дат

– Кирилл, я вижу, что ты – яркая личность, серьёзный профессионал с широкими умениями. Но те функции, которые на тебя возложены в нашей компании, не подходят тебе, они слишком узки, и не дают тебе использовать твои качества. И будет эффективнее – для тебя, как для профессионала, и для нас, как для компании, – если мы начнём плавно расходиться, не тратя лишнее время.

Если бы вы не обладали ресурсами, то эта задача была бы вне вашего сознания.

открытый вопрос невозможно дать короткий, заранее заготовленный ответ. Такими вопросами вы побуждаете человека выйти за рамки привычных алгоритмов и посмотреть на обсуждаемую тему под другим углом зрения. Кроме того, управляет коммуникацией тот, кто задаёт вопросы.

Хочу дать вам задание – в течение недели не говорить «нет». Вместо этого используйте нашу стратегию и фразы типа: «Да, это интересно, и давайте посмотрим, какие моменты здесь нужно учесть». «Да, ваше мнение важно для меня, и предлагаю обсудить еще один вопрос». «Да, это можно рассмотреть, и стоит обратить внимание на…» Запишите результаты и перечитайте их в конце недели – и увидите, что каждое частичное согласие позволит вам достичь гораздо большего, чем привычное «нет, вы неправы».

Когда ваш собеседник возражает, он посылает вам энергию негативного восприятия. Если вы тоже начнёте возражать, то негатив удвоится. Но если вы соглашаетесь (частично, конечно), то негатив гасится. Далее вы озвучиваете позитивный смысл, и это рождает положительную энергию взаимодействия.