Цитаты из книг автора «Альберт Сафин»

Никогда не верьте тому, что кажется. Верьте только доказательствам. (Чарльз Диккенс. «Большие надежды») На базе домыслов и чужих мнений всегда вырастают только непонимание, осуждение и отчуждение. Имеют значение лишь факты. Когда вы слышите «Это ужасный человек, с ним невозможно работать!», первое, что нужно сделать, – это усомниться и уточнить: «Какие факты у вас есть? На чём основано такое мнение? В чём конкретно заключается ужасность этого человека? Как вы лично можете это подтвердить?» Действительно, некоторые люди развлекают себя слухами, сплетнями и игрой воображения, находя в этом удовольствие. Но строить на такой зыбкой почве свои выводы решительно нельзя.

Обидеть можно только того, кто рад обижаться. А кто любит обижаться, тот всегда найдёт повод быть обиженным. В обиде заключены и выгода, и удовольствие: если бы это было не так, люди никогда не обижались бы друг на друга. А повод для обиды вторичен и даже вообще неважен. Какое же это удовольствие и что за выгода? Заставить собеседника почувствовать себя виноватым, вынудить его оправдываться и заглаживать свою вину. Бывает, что два человека строят свои отношения исключительно на взаимных обидах, так как у них не выработаны другие эмоции. На базе домыслов и чужих мнений всегда вырастают только непонимание, осуждение и отчуждение. Имеют значение лишь факты. Если кто-то на вас постоянно обижается, помните, что вы здесь ни при чём. Просто человек стремится испытать свою привычную эмоцию и использует вас как своего рода трамплин для погружения в обиду.

Нужно помнить, что решения и действия человека – это результат состояния, в котором он находится. В состоянии стресса или в спокойном позитивном настроении мы принимаем совершенно разные решения. Решения приводят к действиям, действия создают события, а из событий складывается жизнь.

«Никто мне не друг и никто мне не враг, но каждый мне учитель»

Думать долгосрочно и действовать точно

Успешный человек не сравнивает себя с другими людьми. Он сравнивает себя с собой вчерашним.

Как говорится, «война войной, а обед по расписанию». Обеденный перерыв – очень важная, а главное, всеми любимая часть рабочего дня.

продажа – это не цель, а следствие ваших взаимоотношений с клиентом.

Хорошие работники тоже нуждаются в вашем внимании. Подумайте, что вы делаете чаще – хвалите хороших или ругаете проблемных? Если у вас перевес на стороне проблемных, вам нужно выровнять ситуацию. То есть, благодарить лучших сотрудников не реже, – а может быть, и чаще, – чем бранить отстающих.

3. Моя цель. 4. Мои клиенты. 5. Результаты моих клиентов. 6. Мои условия. 7. Призыв к действию и польза. 8. Открытый вопрос.