Цитаты из книг автора «Алан Купер»

преданные клиенты – это те, кто станет вашей лучшей поддержкой в трудные времена.

Если ваша цель – довести уровень удовлетворенности продуктом до 50 %, вы не сможете сделать это, осчастливив каждого из всей широкой аудитории лишь на 50 %. Этого можно добиться, лишь выделив 50 % пользователей из этого круга, и осчастливить каждого из них на все 100 %.

Определение нашего самого эффективного инструмента довольно незамысловато: разработайте детальное описание потенциального пользователя вашего продукта и его намерений. Трудности начинаются в процессе подготовки деталей такого описания и при его последующем применении.

целеориентированное проектирование» (Goal-Directed Design)

Пользователей не должны вынуждать становиться компьютерно грамотными, чтобы использовать компьютер для выполнения простейших ежедневных рутинных задач. Пользователь не обязан обладать цифровым чутьем, чтобы суметь совладать с видеомагнитофоном, микроволновой печью или электронной почтой.

Наличие фундамента пользователей, обладающих компьютерной грамотностью, безусловно, значительно упрощает процесс разработки ПО, но также и тормозит развитие и возникновение успеха в индустрии и обществе.

Обитатели Долины забывают, как сильно они не похожи на всех остальных, так что им стоит почаще напоминать себе об этом. Среднего пользователя компьютера в этих краях далеко нельзя назвать средним в понимании обычных людей.

Неопытный пользователь» – это, в понимании компьютерной индустрии, все равно что «недалекий и некомпетентный». На самом же деле эти люди таковыми не являются – их вынуждает чувствовать себя глупыми некачественное проектирование взаимодействия.

Предсказать, какие функции каждого нового устройства будут востребованы, а какие – нет, несложно. Чем больше манипуляций потребуется сделать, чтобы воспользоваться той или иной опцией, тем меньше она будет востребована, то есть наблюдается обратно пр

Проблема в том, что использовать эту опцию невероятно сложно. Коэффициент когнитивного сопротивления очень высок, и я не могу освоить ее на достаточном уровне, чтобы ощутить какую-то выгоду.