Цитаты из книг автора «Алан Купер»

Они лишь могут определить, что для них сложно, а что легко, и в таком понимании компьютеры – это сложно.

Компьютерный энтузиаст становится апологетом, защищающим неявное и сложное в управлении компьютерное обеспечение.

Сложность – это именно то, чем они так невероятно привлекают к себе. Это испытание духа, преодоление чрезвычайно трудной ситуации, в которой нельзя ошибиться.

Такие программы невероятно сложно и непонятно устроены, а кроме того, перегружены различными опциями. С каждым ежегодным обновлением добавляются все новые и новые опции, а со старыми по-прежнему не представляется возможным разобраться тем, кто не пройдет многомесячное изнурительное обучение.

Таким образом, новая технологическая экономика задает направление проектирования. Процесс добавления новых физических компонентов управления все еще сдерживается отрицательной обратной связью затрат на производство, но появление новых функций в программах не может сдержать уже ничего.

Так что для меня они «бесплатными» отнюдь не являются. Какому-то незадачливому инженеру показалось, будто бы я мечтаю получить все эти бесплатные опции, однако мне просто нужен обычный плеер, в котором можно легко и быстро нажать на паузу.

Источником когнитивного сопротивления являются не сами технологии, а те, кто управляет их разработкой. Они здесь главные, поскольку способны мыслить на языке кремниевых микросхем, и думаю, что этим свойством обладают и остальные.

Между решением проблемы и отсутствием решения как такового настолько громадная разница, что мы готовы преодолевать сопряженные с этим трудности. Сложность решения проблемы не в том, что нельзя разработать более удобное взаимодействие, а в том, что мы привыкли повсеместно соглашаться с использованием некачественных программ, принимая это как неизбежную данность. Завидев на горизонте ветхое проржавевшее спасательное судно, мы не задаем вопросов, какие там удобства, а радостно прыгаем на борт и довольствуемся тем, что имеем. Экспертам в программном обеспечении приходится привыкать чувствовать себя комфортно при высоком уровне когнитивного сопротивления. Они с гордостью восхваляют свое умение выполнять рабочие задачи, несмотря на неудобства. У обычных же людей, кто только начинает пользоваться каким-либо программным продуктом, недостаточно профессиональных знаний, чтобы судить, как снизить уровень когнитивного сопротивления. Взамен они верят советам компьютерных умников, которые просто пожимают плечами и замечают, что для использования таких программных продуктов нужно обладать «компьютерной грамотностью». Программисты же, в свою очередь, винят во всем технологии, пытаясь объяснить пользователям, что проблемы с взаимодействием – это закономерное свойство всей техники и избежать этого не получится.

При всем ее непроработанном и неудобном устройстве она остается впечатляющим изобретением.

примере с нашими таблицами концептуальное проектирование может показать, что работа над таблицей с цифрами лишь второстепенная задача для пользователя, – на самом же деле его целью является выявить тенденции и закономерности.