Цитаты из книг автора «Алан Купер»

Если потребитель желает заполучить определенный продукт или бренд, его лояльность станет сильнейшим двигателем бизнеса.

Она отдает себе отчет в том, что тратит свои свободные средства, которые остались после уплаты обязательных расходов на базовые потребности, а потому купит именно то, что делает ее счастливой, даже если эта трата не вполне рациональна

попасть под сильное влияние собственных нужд, но в долгосрочной перспективе на первый план выходят его истинные желания, которые способны оказать более значимое воздействие. Человек всегда возвращается к своим желаниям, когда удовлетворены все нужды.

Оставьте ваших конкурентов сражаться друг с другом, пока вы займетесь предоставлением вашим покупателям именно того, чего они желают больше всего.

более разумно первым делом решить, что покажется привлекательным покупателям, а уже потом организовать инженеров и предпринимателей на создание желаемого продукта и планирование его продаж.

Настоящая выгода, которую дает прекрасно спроектированное программное обеспечение, – это горячая приверженность вашему продукту, возникающая в клиентской душе.

Те, кто впервые сталкиваются с миром компьютеров, предполагают, что у программ есть уважительная причина для того поведения, каким они обладают. Однако все совсем наоборот – подобное поведение обычно появляется по чьей-то прихоти или в результате случайности, и такая беспечность продолжается из года в год. Но стоит вовремя добавить в процесс разработки толику дизайна и проектирования, как мы сможем изменить такое поведение на более эффективное и приятное для пользователя.

Не спорю, что некоторых пользователей такого банкомата в самом деле можно отнести к разряду недалеких и некомпетентных людей, но даже самому недалекому и некомпетентному человеку не понравится, если с ним будут обращаться как с таковым. Более того, если к клиенту относиться подобным образом, у него никогда не возникнет привязанности к продукту и позитивных эмоций

у людей считается нормальным и вполне типичным желание отменить ранее принятое решение или передумать. В мире реальных действий, не связанных с компьютерами, человек может отложить, изменить или обратить большую часть того, что сделано. Нет никаких причин, почему так же не могут вести себя и программы, за исключением нежелания программистов поразмыслить над этим.

запросит подтверждение действию удаления.