Люди, не знакомые с методами проектирования, склонны соотносить потребности пользователей со своими, ставя себя на их место, так что программисты тоже попались на этот крючок.
проектировать можно до бесконечности и из-за этого остаться совсем без денег еще до начала этапа программирования. И потому они предпочитают создавать все новые и новые продукты вместо того, чтобы улучшать проектирование взаимодействия в имеющихся, и так продолжается, пока не закончатся деньги.
Нет особой разницы, в какой момент процесса разработки возникают спецификации, – они в любом случае не могут заменить проектирование взаимодействия. Не важно и то, как сильно стараются разработчики, – они все равно не смогут спроектировать взаимодействие должным образом. Они не подходят для этой работы не только из-за качественно других методов выполнения задач, опыта и направления подготовки, но и из-за конфликта интересов между потребностями пользователей и попытками сделать свою программистскую жизнь проще. И все равно компании раз за разом позволяют программистам контролировать процесс разработки, при этом обычно от начала и до конца проекта. В некоторых случаях степень этого контроля можно четко отследить, но в большинстве своем это влияние осуществляется косвенно.
Благодаря потребительской лояльности, вызванной повышенным вниманием Apple к дизайну и проектированию, истинные поклонники компьютеров Mac готовы игнорировать преимущества, во множестве предоставляемые продуктами других компаний. Тот факт, что приверженцы Apple отказываются от использования устройств другой марки, позволяет корпорации выиграть время в конкурентной борьбе и подготовить свой ответ на чужие инновации. За счет лояльности потребителей Apple способна пережить те внезапные изменения, которые преподносит очередной технологический прорыв.
Продолжительная критика в адрес руководства, ощутимые финансовые потери, создание продуктов среднего качества, миллиарды, впустую потраченные на исследования, потеря двух третей рынка – ни один из этих факторов не мешает Apple иметь преданную армию клиентов,
Технологическое мастерство Apple обладает величием, но гениальности в нем нет. С точки зрения инновационного потенциала Apple не превосходит Microsoft.
сети, построенные на основе NetWare, отличались грубым и неподобающим поведением, разочаровывая пользователей. Novell не смогла этого понять, возможно, потому, что программу NetWare покупали миллионы клиентов, только дело в том, что основной контингент заказчиков делал это из нужды, а не из желания.