гую сторону системы, находится еще один компьютер, а не живой, обладающий чувствами человек, давящий на кнопки на холодном ветру, пока его друзья нетерпеливо топчутся рядом.
«когнитивное сопротивление». Это такое сопротивление, с которым сталкивается человеческий ум, когда ему приходится разбираться в сложной системе правил, меняющихся в зависимости от поставленной задачи
Им предстоит сделать так называемый гобсоновский выбор – потратить дополнительное время и усилия, исправляя все с самого начала, или же наложить локальную «заплатку», оставаясь там же, где они сейчас, тем самым соглашаясь с возникновением нового рубца и – как следствие – отклонения от нормы.
Чаще всего пытаются сэкономить на архитектуре программного продукта, а эта часть проектирования (во время которого изучаются пользователи, определяются сценарии работы, проектируется взаимодействие, определяется форма, описывается поведение) выполняется человеком.
Однако для этой задачи они используют исследования каналов сбыта и демографического состава вместо выявления целей и сценариев поведения, а потому их персоны обычно выглядят несколько иначе. Тем не менее эти персоны всегда бывают полезны маркетологам для создания их собственных планов.
Однако попытка снабдить продукт дополнительным новым функционалом – это отнюдь не то же самое. Новые опции не так важны потребителям, как адекватное взаимодействие с продуктом и те конкретные проблемы, которые можно решить с помощью базовых функциональных возможностей, так что добавление новых опций не приведет к столь же эффективному результату.