Цитаты из книг автора «Айрин Этцкорн»

Я – часть корпоративного мира, где все делается в соответствии с жесткими правилами. Я представляю большую, безликую машину; а вы – всего лишь маленький, ничтожный клиент. Из этого и будем исходить

находить общий язык и свободно общаться – это позитивный опыт, это так же приятно, как, скажем, есть шоколад или играть со щенком

Говорить на простом языке – это гражданское право

Любой использующий слова „активация“ или „имплементация“ будет расстрелян

это именно то место, где скрыты трюки и ловушки

Перед языком часто ставят другие цели: скрыть, запутать и сбить с толку.

Когда мы поймем этот слайд, мы выиграем войну

перегруженность приводит к замешательству и равна раздраженному покупателю», в то время как «простота приводит к прозрачности и ясности и равна удовлетворенному покупателю»{67}.

В конце концов это может привести к тому, что психологи называют «паралич решения»

одном из самых лучших ритейлеров в США, превратившем рутинный процесс покупки продуктов питания в культурное мероприятие