Цитаты из книг автора «Алексей Сергеев»

Ничто не произведет на клиента большего впечатления, чем сознание того факта, что вы потратили на него свое время и усилия, чтобы собрать информацию о его ситуации и способах решения его проблем (Брайан Трейси «Эффективные методы продаж»).

Хороший торговец отличается тем, что клиент вообще не относится к нему как к торговцу, а считает его своим консультантом

Посмотрим в лицо фактам: клиенты нужны вам намного больше, чем вы им. На современном рынке, когда борьба за деньги потребителя растет с каждым днем, от конкурентов вас отличает именно хороший сервис. Личный опыт и общение с клиентами приводят меня к одному и тому же выводу: клиент, купивший качественный продукт, но столкнувшийся с плохим сервисом, вряд ли еще придет в этот магазин. В следующий раз он просто потратит деньги в другом месте.

«Если потребители не приходят покупать ваш продукт, идите к ним сами» – Джеффри Фокс, американский бизнес-консультант.

Готовность и умение компании и ее сотрудников находить выход из трудных ситуаций характеризуют ее как надежного партнера, и клиенты с охотой будут продолжать сотрудничество, зная, что компания всегда берет на себя ответственность и заботится о клиентах.

Не бывает товара без цены. Поэтому не бойтесь называть цену и не опасайтесь спугнуть ценой покупателя – лишь 15 % отказов связано с высокой стоимостью товара.

Вы никогда не сможете продать дороже, чем позволяете себе сами в своем сознании.

Привлечь нового клиента стоит в пять раз дороже, чем сохранить существующего. Работайте так, чтобы клиенты хотели с вами сотрудничать!

Представление товара должно быть основано на тех выгодах, которые появятся у клиента после его приобретения. Когда человек задумывается о покупке, в первую очередь он размышляет о том, что ему эта покупка даст, а совсем не о том, как она устроена или как работает.

Именно работа с рекламациями и претензиями, направленная на удержание покупателей, позволяет получить не просто лояльных клиентов, а преданных и постоянных клиентов на всю жизнь!