«Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице» читать онлайн книгу 📙 автора Юлии Полюшко на MyBook.ru
  1. Главная
  2. О бизнесе популярно
  3. ⭐️Юлия Полюшко
  4. 📚«Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице»
Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.67 
(3 оценки)

Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице

85 печатных страниц

2019 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы приема и размещения в гостинице.

читайте онлайн полную версию книги «Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице» автора Юлия Полюшко на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Объем: 153921
Год издания: 2019Дата поступления: 12 сентября 2019
ISBN (EAN): 9785005035479
Правообладатель
77 601 книга

Поделиться

Стандарт «Телефонные переговоры с гостем» – На все входящие звонки следует отвечать не позднее третьего звонка. – Приветствие: «Добрый день (утро, вечер)! Гостиница „Х“. Кристина. Чем я могу Вам помочь?» – Сотрудник гостиницы должен всегда разговаривать по телефону с улыбкой. – Голос сотрудника должен быть приятным, речь – чистой и внятной. – Сотрудник гостиницы должен обладать всей необходимой информацией о предоставляемых услугах и оборудовании гостиницы. – Внимательно выслушивайте просьбы гостя. – Гостя никогда не следует торопить во время телефонного разговора. – Повторите просьбу гостя во избежание недоразумений. – Имя гостя должно упоминаться при каждой возможности (если звонок поступил от гостя). – Позвонившего не следует переключать в режим ожидания, не получив на это его согласия. – Если звонок требует переадресации, помните, что переадресовывать звонок можно не более одного раза, поэтому убедитесь в правильности переадресации. Прежде чем переведете звонок, обязательно предупредите гостя о своем намерении. – Никогда не просите гостя перезвонить.
11 сентября 2021

Поделиться

– Работая с недовольными гостями, не следует разъяснять или ссылаться на установленные процедуры управления и общую политику гостиницы.
23 октября 2020

Поделиться

– Увеличить результативность работы менеджеров с новыми гостями; – Вывести качество общения с гостями на более высокий уровень; – Создать у гостя положительное мнение о гостинице, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким образом число потенциальных, а затем и реальных гостей; – Свести к минимуму конфликты между персоналом гостиницы и гостями; – Разработать технологию подготовки новых сотрудников; – Установить порядок контроля работы персонала; – Повысить мотивацию менеджеров к работе.
16 мая 2020

Поделиться

Автор книги