Вспомните тот случай, когда вам предстояло написать письмо или позвонить конфликтному или чересчур дотошному клиенту. Мало кто делает это сразу, большинство откладывает подобное стрессовое общение на максимально возможный срок и звонят уже тогда, когда время исчерпано. И снова мы не вправе назвать таких людей ленивыми, ибо за откладыванием неприятного звонка кроется уже не только недостаток мотивации. В этом случае мы внутренне сопротивляемся тому, что так или иначе станет источником неприятных эмоций, ведь общение с раздраженным клиентом может протекать весьма напряженно и непредсказуемо.