Цитаты из книги «Управляй как шейх. Уроки лидерства от правителя Дубая»

В сфере консалтинга по менеджменту есть известная шутка о том, как важно уметь сказать о чем-то коротко и просто: «Простите, что пишу долго – некогда писать коротко».

В октябре 2015 года шейх запустил проект «Умный меджлис Мохаммеда бин Рашида» – приложение для смартфонов, разработанное для круглосуточного получения рекомендаций, замечаний и идей, а также для проведения виртуальных мозговых штурмов под непосредственным руководством шейха Мохаммеда. В день запуска приложения шейх сказал: «Наши двери были и всегда будут открыты. Сегодня у нас появился еще один канал для общения с людьми и новый Совет с участием всех правительственных ведомств, которым любой человек может направить свои пожелания, идеи и замечания».

2. Межплатформенная коммуникация Помимо традиционной коммуникации, шейх Мохаммед освоил новые медийные инструменты, незаменимые для лидера XXI века. Он напрямую обращается к людям, активно присутствует в социальных сетях, включая Facebook, Twitter, Instagram[125] и LinkedIn. В 2017 году совокупное число его подписчиков на различных интернет-платформах достигло 15 миллионов человек[126].

1. Слушайте, слушайте, слушайте Шейху Мохаммеду всегда хорошо удавалась традиционная коммуникация, которой он научился у отца, присутствуя на его меджлисах, встречах с представителями бизнеса в их магазинах и офисах. Благодаря воспитанию отца шейх сформировался как очень практичный лидер. Его меджлис всегда открыт, а сам он поддерживает постоянный контакт с людьми из самых разных слоев общества. Он лично встречается с ними и старается держать руку на пульсе. Ключевым элементом коммуникационной модели шейха Мохаммеда является слушание. Ему помогают в этом отработанные контуры обратной связи, поддерживаемой им лично, без буферов и фильтров. «Многие арабские лидеры совершают одну распространенную ошибку, – говорит шейх, – они слушают только свой собственный голос»[123].

«Никогда не прячьтесь от общения. Обращайтесь с представителями СМИ как с друзьями, а не как с врагами. Ведь они действительно друзья для честных людей, чья цель раз за разом достигать большего, и враги для продажных, изворотливых и ленивых». Его Высочество шейх Мохаммед бин Рашид Аль Мактум

Была одна вещь, которую я заметил с самого начала работы в Исполнительном кабинете: шейх всегда делал так, чтобы за реализацию одного и того же проекта конкурировали несколько человек или государственных компаний, работающих над аналогичными задачами. Особенно это было заметно в сфере недвижимости. Шейх создал три компании, обеспечившие подъем Дубая: Emaar Properties, Dubai Holding и Nakheel. За несколько лет Emaar быстро стала четвертым по величине «арабским титаном» в индексе Dow Jones Arabia Titans Index и заняла 462 место в глобальном рейтинге лондонской фондовой биржи Financial Times (FTSE) с оценочной стоимостью более 20 миллиардов долларов. Фактически, компания Emaar оказалась настолько успешной, что шейх Мохаммед решил: ей нужна конкуренция. Так были открыты компании Nakheel и Dubai Properties (часть Dubai Holding). Это позволило предотвратить превращение Emaar в монополиста[121], рискующего пасть жертвой звездной болезни.

Подход шейха можно описать с помощью так называемой теории ситуационного лидерства. Согласно ей, успешные лидеры отличаются умением менять свое поведение в соответствии с так называемой «готовностью последователя». В центре теории находятся два независимых друг от друга типа поведения: директивное, или ориентированное на задачи, и суппортивное, или зависящее от отношений. Термином «директивное поведение» принято обозначать ситуацию, в которой лидер четко проговаривает группе ее обязанности и зону ответственности. Он объясняет им, как, что, где и когда делать, а также назначает конкретных исполнителей. В свою очередь суппортивное поведение предполагает, что лидер задействует двусторонний или многосторонний режим коммуникации, суть которого сводится к слушанию и различным типам содействия людям в реализации их проектов. Шейх Мохаммед адаптирует стиль и поведение сообразно ситуации, по результатам оценки готовности команды. Эта оценка сочетает в себе способности и желания человека выполнить конкретную задачу. Когда участники команды не могут или не хотят работать с той или иной проблемой, шейх сам задает направление и объясняет, что именно нужно делать. В таких случаях он дает им точные инструкции и пристально следит за их исполнением.

Никогда не говорите никогда. В век постоянных и стремительных перемен единственный верный курс – гибкость. Будьте идеалистами, тянитесь к звездам, но всегда оставайтесь открытыми для происходящего вокруг вас. В быстро меняющемся мире вашими основным преимуществом всегда будут ловкость и прагматизм. Помните, что на протяжении всей истории человечества выживал не самый сильный вид, а самый проворный, то есть быстрее всех приспосабливающийся к переменам.

Не бойтесь вкладываться в идеи, которые сделают вашу работу устаревшей или ненужной. Не забывайте, что организации, неспособные внедрять инновации, не ослабевают и не входят в стагнацию – они попросту погибают. Создавайте новые модели, на фоне которых существующие будут казаться вчерашним днем. Каждый день учитесь чему-нибудь новому. Самообразование всегда было первостепенной задачей лидера, но в цифровой век освоение новых знаний требует высокой скорости. Постоянное самообучение должно стать привычкой, подобной посещению спортзала. Лидер должен каждый день бросать самому себе вызов и ни на минуту не переставать учиться. В конце каждого дня спрашивайте себя: что нового я узнал сегодня?

Напротив, он был предельно точен в формулировках. Чтобы добиться успеха в сфере туризма, он предложил сконцентрироваться на трех категориях профессий, которые обеспечивают больше взаимодействий с клиентами. «Первое впечатление надолго остается в сознании людей. Второго шанса произвести его на туристов у вас не будет. Нужно сделать так, чтобы три категории работников Дубая всегда были готовы немедленно отправиться в путешествие вместе с нашими гостями: это сотрудники иммиграционной и таможенной служб, водители такси и персонал гостиниц».