Цитаты из книг автора «Ярослав Шуваев»

A/B-тестирование – частный случай мультивариантного тестирования (MVT), описанного ранее. По сути, это аналог бета-тестирования или раскрытия на белый список, но на пользователей открываются два варианта реализации функциональности: вариант А и вариант Б. Сравнив бизнес-показатели двух вариантов, можно выделить более эффективный и раскрыть его на всех пользователей.

Раскрытие на долю применяется, когда есть вероятность потенциальной перегрузки серверной части ПО, обвала контакт-центра или какого-либо другого сервиса, в основе которого работают люди.

Как правило, для бета-тестирования выбирают очень лояльных пользователей, чтобы минимизировать негативные отзывы о возможных проблемах. Иногда, в случае дорогих продуктов, например игр, бета-версии раздаются специально для генерации обзоров и формирования положительного образа продукта.

Как мы обсуждали ранее, в лабораторных условиях пользователи ведут себя неестественно и выборки респондентов не всегда репрезентативны. Так что именно релиз в формате smoke-test[54] на репрезентативную долю пользователей может дать статистически достоверный ответ. Чтобы минимизировать негативный эффект, новую функциональность следует открывать на ограниченное количество пользователей – специальную группу лояльных пользователей, которых называют бета-тестерами.

Как правило, результирующая карта содержит следующие элементы: • временную шкалу с отметками фаз путешествия; • описание эмоций пользователя, часто в виде эмоджи; • описание точек касаний; • мысли вслух; • описание откровений об улучшении продукта; • снимки экранов; • вайрфреймы[53] с возможными улучшениями интерфейса.

Карта клиентского следования – один из основных инструментов UX-исследователей. Как правило, на карте отображают, какие эмоции испытывают пользователи на каждом шаге при выполнении задания, их мысли вслух и идеи исследователей, которые могут лечь в основу нового клиентского следования

Сейчас не существует стандартов, связанных с картированием пользовательского следования, и многие считают это плюсом такого подхода. Фиксировать результаты наблюдений помогают стикеры или реальные холсты

Таким образом выходит, что персоны хороши в случае, когда зарождается культура дизайна в корпорациях, когда важна эмпатия и когда аудитория хорошо сегментируется. Если мы понимаем, что у продукта широкая аудитория с очень размытыми сегментами, то лучше сфокусироваться на исследовании работ, которые пользователи поручают сервису.

Откровения отвечают на несколько вопросов: • какие есть типы пользователей и каковы свойства этих типов; • какие есть проблемы у этих людей; • как мы можем помочь им решить эти проблемы; • какие есть точки касания – наиболее подходящие места для решения проблем.

Конформизм – свойство разума изменять решение из-за поведения остальных людей.