Цитаты из книг автора «Ярослав Шуваев»

Таким образом, из кучи макетов, сделанных «про запас», трудно вычленить самую ценную функциональность, из-за чего команда разработчиков рискует зарыться в излишнюю детализацию.

Создание высокоуровневых – часто их называют еще Hi-Fi (High Fidelity) – прототипов позволяет проверить поведение пользователей и унифицировать видение в команде. Однако это очень дорогой артефакт с длительным периодом производства. Как правило, при его разработке задействуется большое количество ресурсов команды, иногда сопоставимое с разработкой прототипируемой функциональности, а из-за временны́х затрат на производство и согласование неминуемо увеличиваются сроки поставки.

В этом случае можно применять простое «гигиеническое» правило – в каждой итерации минимизировать стоимость прототипов, снижая качество их проработки или по возможности исключая их из производственного процесса.

Под степенью абстрактности понимается степень сходства внешнего вида прототипа с финальным визуальным оформлением цифрового продукта, то есть чем более детален прототип, тем менее он абстрактен. Под степенью интерактивности – степень схожести набора действий (клики, свайпы, ввод данных), необходимых для выполнения функции, в прототипе и финальном продукте.

Прототип – это ранний экземпляр, модель или релиз продукта, основной целью которого служит проверка гипотез о пользовательском поведении и получение дополнительных откровений о возможных вариантах реализации.

Дизайн продукта – это постоянный поиск баланса, в котором задействуются разные виды исследований, в зависимости от местоположения «слепого пятна» – того этапа сервисного сценария, для которого пока невозможно объяснить значение метрик или их изменения.

Как вы, может быть, заметили, в моем примере варианты A и B сравнивались не только между собой (как и положено при A/B-тестировании), но и с предыдущей версией. Такое исследование называется А/А-тестированием.

После обработки данных по конверсиям мы не увидели значимой разницы между вариантами. Скорее всего, это было связано с тем, что в приложениях вроде банковских наблюдается так называемый эффект лосося[56]. Если человеку необходимо пополнить баланс мобильного телефона, он готов преодолевать значительные трудности, чтобы достичь цели. Пользователь может в голос проклинать приложение и после успешного выполнения сценария переключиться на конкурентов, но показатели конверсии (отношение количества тех, кто прошел путь до конца, к количеству тех, кто начал) будут в районе 98 %.

А/В-тестирование может не показать разницу в конверсии, если стоимость переключения с исследуемого продукта на другой для пользователя высока (на тот момент, чтобы сменить банк, нужно было приходить с паспортом в отделение), – он завершает сценарии вне зависимости от удобства навигации. Хотя потом это негативное переживание, вероятно, послужит стимулом к смене продукта при удобном случае

Юзабилити-исследования – прекрасный инструмент для получения пользовательских инсайтов, но они не всегда дают статистически значимый результат, на основе которого можно было бы принять однозначное решение в пользу того или иного варианта