Безусловно, бывает так, что наши эмоции от действий сотрудников зашкаливают. И мы с горячей головой начинаем прилюдно высказывать все, что об этом думаем. И тогда то, что должно было быть точкой контакта между вами и сотрудником, становится точкой конфликта. А это меньшее из того, что вам нужно в данной ситуации. Ведь исправить ошибку и сделать все, чтобы ее больше не было, проще в диалоге, а не в конфликте. Когда начинается открытый конфликт, люди перестают друг друга слушать и слышать. Каждый защищает только себя и свое мнение. Это касается тех моментов, когда один сотрудник на такую критику начинает спорить и доказывать свою правоту, а второй замыкается в себе, стараясь как можно быстрее ретироваться, чтобы не слушать то, что ему говорят.