Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Если вы организовываете акцию на одну из услуг, вы должны понимать периодичность потребления этой услуги клиентом. На практике это означает, что если маникюр клиент делает раз в три недели, то акцию надо запускать за три недели, чтобы клиент заметил ее и смог воспользоваться.

если вы сразу закажете 5-6 макетов у дизайнера, получите скидку.

1. Акцию надо запускать минимум за 2-3 недели до ее начала. Это означает, что надо заранее подготовить условия акции и ее макет. 2. Для каждой акции надо выбирать свой рекламный канал или носитель. Если это акция для давних клиентов салона красоты, достаточно использовать внутренние плоскости и рецепцию с мастерами, которые будут сообщать клиенту о той или иной акции. 3. О планируемых акциях надо оповещать всех мастеров посредством собраний и размещения объявлений в комнате (каморке) для персонала.

продумывать все акции и рекламные ходы хотя бы на полгода вперед

4. Забота о клиенте на 110 % процентов. 5. Узнавание клиентов и обращение всегда по имени. 6. Внимание от всех сотрудников. 7. Уникальные услуги или предложения, которые есть только у вас. 8. Постпродажное сопровождение. 9. Возможность обслужиться здесь и сейчас. 10. Статус и мода

VIP – это качественно, дорого, безупречно и быстро, я бы сказал, сию минуту

нужно относиться к своим сотрудникам так, как вы хотели бы, чтобы они относились к клиентам,

Все сотрудники, которые работают с клиентами, просто обязаны хорошо и опрятно выглядеть и соответствовать корпоративным стандартам и правилам. Точка

если вы не расскажите посетителям о товаре и воз

Администраторов и менеджеров по продажам необходимо учить два раза в год продажам и качественному сервису, продажам по телефону и работе с трудными клиентами. Если есть возможность, можно проводить семинары в клубе раз в три месяца.