Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Не называть клиента по имени – большая ошибка. Я всегда говорю, что имена постоянных посетителей вы должны выучить наизусть

Если у вас плохое настроение, вы либо остаетесь дома, либо меняете его на позитивное. Клиенты платят вам деньги, чтобы получать позитив

Админ должен поить расстроенного клиента кофе, улыбаться и говорить, что у него сегодня красивая борода

Пишите, не стесняйтесь. Пишите прямо здесь, в книге. Помните, что написанное обязательно сбудется, при одном условии – если вы будете работать над своим желанием. Ах да, и чуточку везения. Надеюсь, буду фартовым. Фильм «Тренер Картер»

С таким настроением, что «у нас все дорого», вы свои персональные тренировки не продадите, потому что вы в них не верите.

Выгоды бывают разные, например: • Функциональные – прямые выгоды, которые получает клиент, используя товар, услугу. Эти выгоды менеджеру легко объяснить, а клиенту легко понять. • Эмоциональные – зависят от эмоций человека, которые он испытывает, пользуясь продуктом. • Психологические – выгоды, которые помогают ощутить определенное состояние (уверенность в себе, мужественность, женственность). Психологические выгоды важны для человека в первую очередь. • Социальные – выгоды, определяющие место человека в обществе (принадлежность к определенному социальному классу или субкультуре).

Концепцию «Свойства – Преимущества – Выгоды» используют для того, чтобы правильно презентовать свою услугу. Свойства – это характеристики услуги, ее особенности. Преимущества – это то, чем ваша услуга выгодно отличается от других подобных или аналогичных. Выгода – это преимущество, которое получает клиент, принимая и получая вашу услугу.

Презентация услуги должна быть на языке выгод! Проще говоря, нужно говорить, что получит клиент от персональной тренировки, а не какой у вас крутой клуб или какой вы крутой тренер.

«А у тебя, Леночка Петровна, было в этом месяце 19 новых клиентов. А сколько у тебя осталось? Два? Может надо с ними более профессионально работать? Мы тратим деньги на привлечение, на продвижение, а ты не можешь удержать клиента?»

Главное, что карта лояльности привязывает клиента к салону и стоит очень недорого.