Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

7. Давать ему эмоцию. 8. Давать ему мотивацию.

Что-то еще дарить? – Нет. Вышеперечисленного делать не стоит. 1. Рекомендация, о которой я скажу, – это качественно делать свою работу, прописанную по правилам оказания услуг у вас на предприятии.2. Уделять внимание тонкостям, об этом будет отдельная глава. Ведь сервис кроется в мелочах.3. Любить своего клиента, даже самого капризного.4. Давать ему больше, чем он просит.5. Предугадывать его потребности и делать все крайне четко. 6. Достигать желаемого результата с ним.

Пожизненный клиент – это, на мой взгляд, малая крупица золота, которую вы все вместе заработали своей работой. Каждого потенциального клиента надо пробовать превратить в пожизненного.

Если вы не искренне любите своих клиентов, скорее всего они не станут делать покупки. Томас Вотсон, бывший Генеральный Директор IBM

Подписывая свои книги «Реклама красоты. Практика», я часто пишу: «Желаю побольше трудных клиентов, вы всегда будете на высоте». Ну это же правда. В процессе работы с клиентами, независимо от уровня салона красоты или фитнес-центра, процесс обслуживания сопровождается некой «любовью». И либо вы ее излучаете, либо ее требуют. Все просто.

ремиального класса. 3. Свежий воздух.4. Забота о клиенте на 110 % процентов.5. Узнавание клиентов и обращение всегда по имени. 6. Внимание от всех сотрудников.7. Уникальные услуги или предложения, которые есть только у вас.8. Постпродажное сопровождение.9. Возможность обслужиться здесь и сейчас. 10. Статус и мода.

1. Соответствие уровня мастеров и тренеров статусу VIP.

Что дальше? Дальше просто попробуйте сводить сотрудников в театр.

Начать можно с правила внутреннего клиента: дарить сертификаты на услуги своим сотрудникам, и чтобы другие мастера работали по сертификату с коллегой так, как они бы работали с клиентом. Попробуйте с малого. Что дальше? Дальше просто попробуйте сводить сотрудников в театр. Призна́юсь, что в одном проекте я именно такое и планирую сделать. Если сотрудники себя хорошо ведут и достигают поставленных целей, их нужно поощрять.

Добавили что-то в работе, стали чаще улыбаться и по-настоящему любить клиента, и тут – бац, магия, клиенты стали чаще приходить на вторую услугу