Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Клиенты, приходящие в салон красоты и фитнес-клуб, да вообще приходящие в любое место, испытывают стресс. Возможно, я об этом уже писал, но извините, одно только воспоминание о первом визите вгоняет меня в стресс.

Работая с клиентами, я понял одну простую вещь: они – потребители, а ты – излучатель. Ты просто должен излучать энергию и раздавать ее своим клиентам, не требуя от них обратной связи формата «я вот тут вас ждал и все такое». Вы бы мне хоть подарков из той Полтавы привезли или еще хуже – просто взять и уйти.

Индустрия обслуживания постоянно развивается. Клиенты, которые приходят к вам на предприятие, постоянно путешествуют и по стране, и по другим странам, и там видят, как происходит процесс обслуживания клиентов.

постоянно рекомендую книгу Игоря Манна «Возвращенцы». Мне кажется, ее должен прочитать каждый директор фитнес-клуба и салона красоты.

Я хотел бы у вас спросить, что вы больше любите в вашей работе. Ведь вам приходится постоянно обслуживать клиентов, если вы работаете в сфере обслуживания, будь то салон красоты или фитнес-центр. По факту, вы просто любите быть нужными и полезными. Плюс любите, когда клиент уходит довольным после вашей работы. Вам приятно, когда клиент в результате меняется и с ним происходят приятные вещи. Но самого клиента вы можете не любить, ну он же в конце концов не ваш муж.

Ведь они носители сервиса. И заставить оказывать качественный сервис, на мой взгляд, невозможно, ведь сервис без души – это просто протокол, который не закончится повторной услугой и повторной покупкой.

Кадры зарабатывают деньги, формируют репутацию, и без них никуда никто не поплывет. Помните об этом и думайте, какие действия предпринять для улучшения их работы, используйте их самые сильные стороны и маскируйте слабые.

Если мы говорим о сервисе, важно чтобы ваша команда, которую, я уверен, вы либо сформируете, либо уже сформировали, имела единое видение и понимание, что надо делать по стандартам, а где надо импровизировать. Что нравится клиенту и что должен получить клиент от услуги. Причем важно, чтобы ваши сотрудники разделяли ваших «тараканов сервиса».

У вашего бизнеса есть две жизни. Первая – когда вы находитесь у руля, и вторая – когда вас у руля нет. Обычно профессионализм менеджера можно определить по второй составляющей

Качественный сервис – это ощущения, которые испытывает клиент после посещения вашего фитнес-центра или салона красоты.