Цитаты из книги «Администратор медицинского учреждения»

Основные правила проведения презентации: 1. Хорошо знай товар, который продаешь. Вы должны научиться связывать его свойства и качества с выгодами для клиента. Этот инструмент называется «презентация на языке выгод».

Если успех первых двух этапов зависит от коммуникабельности и знания техники продаж, то на этапе презентации необходимы знания о качествах товара, который вы продаете.

3. Верить в ценности услуги, которую презентуете.

секреты работы администратора с точки зрения эффективности:

2. Вы должны обязательно испытать на себе то, что презентуете.

1. Искренне любить свою работу.

Все вопросы можно разделить на следующие категории: информационные, контрольные, направляющие, провокационные, альтернативные, подтверждающие, встречные, ознакомительные, однополосные, начинающие и завершающие переговоры. Информационные вопросы задают для того, чтобы получить от клиента какие-то необходимые сведения, например: «Расскажите о сути вашей проблемы». Контрольные вопросы применяют для выяснения, насколько хорошо вы понимаете друг друга, например: «Что вы думаете о предлагаемых нами услугах? Насколько они вас устраивают?». Направляющие вопросы предполагают, что вы занимаете в диалоге ведущее положение и направляете разговор в ту сторону, которая выгодна именно вам (так можно «увести» собеседника от нежелательной для вас темы и презентовать собственные интересы как важные для обеих сторон). Провокационные вопросы задают для того, чтобы понять подлинные желания

Можете похвалить точность клиента (если пришел вовремя), поговорить о погоде, расспросить, не сложно ли было найти учреждение. Называется это «легкий разговор».

Я предлагаю базовый скрипт приветствия: «Добрый день (доброе утро, добрый вечер, в зависимости от времени суток)». Далее вы указываете название предприятия, свою должность и имя. Например: «Медицинский центр «Ильф и Петров», администратор Сигизмунд»:). Ну а вдруг?

Вы благодарите за то, что он обратился в ваш медицинский центр или клинику. «Спасибо, что вы к нам обратились». И спрашиваете: «Как я к вам могу обращаться?». Он отвечает: «Олег». Вы ему отвечаете: «Олег, очень приятно».