Цитаты из книги «Администратор медицинского учреждения»

Ответственность за здоровье пациента несет доктор, администратор выполняет иные функции, даже если у него есть профильное образование

Вы должны обязательно испытать на себе то, что презентуете. Речь идет о базовых услугах вашей клиники.

Брать на себя функции доктора не стоит, надо помнить, что вы – администратор

Потребность – это движущая сила, заставляющая вашего клиента обращаться в медицинское учреждение.

А внимание любят 90 % клиентов.

если во время разговора прервалась связь, то перезвонить должен тот, кто звонил первым;

• вы обязаны выполнить все данные обещания. Не можете выполнить – не обещайте;

Я часто рекомендую администраторам просто представляться. И не обязательно задавать какой-то вопрос в конце своего приветствия. Ведь клиент и так уже позвонил, по сути, он первым устанавливает контакт. Далее клиент озвучивает свой вопрос или пожелание.

30 % времени задавайте вопросы, 70 % времени слушайте ответы.

от неправильного тем, что не уводит вас в сторону от обсуждаемой темы и позволяет максимально ее прояснить