Тот, кто сидит у вас на телефоне, презентует не только товар или услуги, но и себя, и вашу компанию. Если мне понравилось разговаривать с человеком, я могу переплатить 5 рублей менеджеру, который произвел на меня приятное впечатление. Никому не хочется общаться с роботами, клиентам нужно человеческое участие, а не затертые фразы. Поэтому говорите менее официально и выполняйте обещания. Поступила заявка? Перезвоните:
Цитаты из книги «Продажник на всю голову. Крутые стратегии профессионала»
216
К.: Клиент рассказывает о причинах, вы задаете уточняющие вопросы. М – «Могу предложить…»
Грубости могут быть любые. Например, если вы слышите о том, что собеседнику надоели звонки вашей компании, то можете ответить: «Прошу прощения, возможно, мы были слишком настойчивы, я тогда буквально в 30 секундах, позволите?»
Вопрос контроля эмоций я перевел в Итак, что означает МЧС?М – это мысль,Ч – чувства,С – ситуация. Давайте представим, что вы идете на какую-нибудь важную встречу, волнуетесь, и у вас в голове крутится сплошной негатив. В вашей голове крутятся М – мысли о том, что не то скажете, не так одеты, волнуетесь, и появляется Ч – чувство дискомфорта, стыд, неуверенность. Так вы попадаете в С – ситуацию в заведомо проигрышном состоянии.
вопросы, говорит много, он сам убеждает себя в полезности вашего предложения и .
О проекте
О подписке