Цитаты из книги «Продажник на всю голову. Крутые стратегии профессионала»

«Слушаю вас» звучит приветливо, с улыбкой, тогда как надоевшее «Чем могу помочь?» не только сбивает, но и настраивает на агрессивный лад.

Джо Джирард однажды сказал: «После покупки продажа только начинается».

Спрашивать! • Расскажите, какая у вас задача? • Что вы хотите получить в результате? • Как будет проходить согласование? • В какие сроки вы хотите решить этот вопрос?

Я понял, в чем ваша беда: вы слишком серьезны. Умное лицо – это еще не признак ума, господа. Все глупости на земле делаются именно с этим выражением лица. Улыбайтесь, господа. Улыбайтесь![3]

Жесты должны быть Ж и С, то есть жесткими и соответствующими вашим словам. Мягкие жесты менее убедительны.

Чтобы вам было проще понимать, о чем идет речь, я введу еще одну аббревиатуру – ЦБ. Нет, это не Центробанк. Так я для себя зашифровал: Ц – цифры; Б – бренды.

Именно тогда я сформулировал для себя технику КСВ, которую сейчас и расшифрую. Три вопроса, на которые вы должны знать четкие ответы: К – Кто ты? С – В чем суть? В – В чем моя выгода?

Да, я тоже слышал выражение: «Хочешь, чтобы тебе отказали, – позвони»

Точно так же и с клиентами. Думаю, вам знакомы такие термины, как ОКБ и АКБ, что означает: ОКБ – общая клиентская база, АКБ – активная клиентская база.

Такие «корпоративные» фразы: «мы занимаемся», «мы производим», «меня зовут» и пр. И то и другое – спам. Вычеркните подобные выражения из своего лексикона, потому что так разговаривают чужаки.