Цитаты из книги «Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети»

Пример 2 – Здравствуйте, скажите, я живу по ул. Сумской, где у вас салоны рядом? – Добрый день) Есть по адресу Сумская, 36. Хотите записаться? – Да, на стрижку на час. – Записала. Ждем вас в 13.00 ☺ Пример 3 – Скажите, а сколько длится массаж лица? – Анна, добрый день) Около 30 минут. Хотите записаться?) – Да, на следующую неделю во вторник. В тот же салон, что я хожу) – В какое время удобнее? – На 9 ☺. – Хорошо, приходите к нам во вторник в 9 ☺

Да я еще думаю. У меня просто график на работе напряженный. – Меня зовут Владимир) Уточню, как вас зовут?) – Андрей. – Андрей, по времени у нас три варианта, можем подобрать удобный для вас. Вы в каком графике работаете?) – Иногда до 19, часто и до 20. А в выходные можно? – Да, в субботу мы работаем с 9 до 18. Успеваете?) – Да, у меня выходной.) – Отлично! Андрей, тогда предлагаю планировать первый урок пробный на 12 марта в 11.00, а когда придете, составите уже себе план посещения занятий. Хорошо?)) – Ок. – Записал, на субботу 11 ровно! Вы будете один?) – Да. – Ок) До субботы) – Спасибо.

Вот пример эффективной переписки: – Здравствуйте! Скажите, а пробное занятие с репетитором по английскому бесплатное? – Добрый день! Да, первое занятие бесплатное. Хотите записаться?)

Только здесь нужно быть более инициативным – стараться всегда завершать реплику вопросом или призывом к действию. В противном случае клиент может просто сорваться с «крючка». Сотрудники, к сожалению, часто отвечают односложно, не переводя клиента к сделке. Про схему продаж вообще забывают. И вот примеры переписок, подтверждающие это:

– Я подумаю. – Хорошо, договорились. Скажите, а у вас вотсап к этому номеру привязан? – Да. – Отлично! Я тогда отправлю вам короткую информацию по поводу того, что мы обсуждали. И потом уже спишемся или созвонимся позднее, хорошо))?

Диалог А вы в подарок выбираете или сами хотели бы попробовать?) Или любой другой вопрос по ситуации и направлению внимания клиента. Цель – завязать диалог с третьей фразы, а не с первой. Тут хочется сказать: не приставайте к людям с первой секунды общения.

Дополнение Это бельгийский шоколад, 70 % какао в составе, там есть цельный фундук и небольшие дольки апельсина. И чуть правее еще очень достойные варианты. Всё. Замолчать не задавать никаких вопросов, ждать, когда клиент сам о чем-то спросит.

Есть три правила – ПДД: 1. Приветствие. 2. Дополнение. 3. Диалог. Приветствие Добрый день, проходите, пожалуйста С улыбкой, жестами двумя руками в направлении товара и микрошагом назад. После того как клиент прошел и заострил внимание на чем-либо, продолжаем.

Алексей, как ситуация? Удалось принять решение?)

Чем активнее ты пробуешь что-то новое, тем больше у тебя шансов наткнуться на что-то действительно стоящее.