Цитаты из книг автора «Владимир Якуба»

Ричард Брэнсон так и советует: «Трудитесь, развлекаясь».

Делайте больше добра, оказывая хороший сервис. Берите ответственность за клиента. Помогайте людям, с которыми вы работаете.

Освобождайте мозг от необходимости запоминать все, упрощайте жизнь за счет доступных технологий.

Сокращайте дистанцию с клиентом, обменивайтесь личными номерами, записывайте видеосообщения, отвечайте на звонки в нерабочее время.

Уважение проявляется в умении признавать ошибки и обсуждать их даже без учета субординации. Использовать гибкий подход.

Любые мысли, которые у вас возникают о человеке в положительном контексте, вы должны генерировать внутри, совершенно естественным образом.

Обращайтесь к клиенту по имени

Желание заработать любой ценой уничтожает человеческие взаимоотношения. А укрепляет их стремление приносить пользу и находить удачные для обеих сторон решения.

Вот она мысль, главная: «Он мог им стать». Все могут стать нашими клиентами.

Люди не тратят деньги просто так, ими всегда движет потребность, которую надо решить. Даже спонтанный поход по магазинам происходит по какой-то причине