Цитаты из книги «Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление»

Процессный подход к управлению – построение в компании системы процессов, управление этими процессами для получения наилучших результатов, повышения эффективности и обеспечения удовлетворенности потребителей.

Показатель – количественный или качественный параметр, характеризующий объект управления.

Архитектура (система процессов) – совокупность всех взаимосвязанных и взаимодействующих процессов организации.

Процесс подразделения – процесс, полностью выполняющийся в рамках структурного подразделения.

Ценность – значение, представляемое продуктом/услугой для удовлетворения той или иной потребности субъекта, производящего оценку.

Цепочка создания ценности (ЦСЦ) – организованный и взаимосвязанный набор процессов, необходимых для создания и поставки внешним потребителями определенной группы продуктов, представляющих для них ценность.

Процесс управления – процесс, поставляющий на вход других процессов ресурсы по управлению.

Вспомогательный процесс – процесс, поставляющий на вход других процессов обеспечивающие ресурсы.

Основной процесс – процесс, преобразующий ресурсы для создания продукта, который используется внешними потребителями.

Конечный потребитель – внешний потребитель, использующий выходы процесса по прямому назначению.