Крепость цепи определяется крепостью ее самого слабого звена. В кризис это особо актуально.
Цитаты из книги «Эффективный или мертвый. 48 правил антикризисного менеджмента»
779
Другой управленческий шок. Бизнес-процессы не закреплены за сотрудниками. Царствует принцип: кто свободен — тот возьмется.
Введите KPI для топ-менеджмента: количество антикризисных инициатив за определенный отрезок времени.
Клиенты любят персонализацию. Им нравится ощущать собственную значимость. Пользуйтесь этим! Пусть продавец звонит VIP’у: «Иван Иванович, только вчера выпустили. Да, абсолютно новый. Первому — вам. Такой продукт, такие характеристики! Готов прямо сейчас прислать на почту спецификации и коммерческое предложение. Или лично приеду, отвечу на все вопросы». Либо приглашайте клиента в офис/магазин: «Приезжайте, покажем вам первому! На рынок еще не выпускали. Посмотрите, выберете. Сделаем приятную скидку». Подобное внимание цепляет.
А посидеть-подождать, пока начальник даст распоряжение, хотя сам мог все сделать? Представьте, сколько времени на это уходит! И смело поднимите нормативы
м право расторгнуть договор». И случалось, расторгали. А потом снова проводили тендер по той же позиции. Возникает вопрос: а если я ГЕНдиректор или собственник разнопрофильного бизнеса? Тендерному комитету будет сложно разобраться со всеми закупками! Отвечаю: в этом случае приглашайте в тендерный комитет сторонних специалистов — из разных компаний. Чтобы они оценивали предложения
В связи с ростом моих издержек (подорожанием бензина/газа, увеличением транспортных расходов, чего-то еще) с 1-го числа следующего месяца цена для вас вырастет на 20%». Но это недопустимо! И поэтому мы начали прописывать в договорах: «Данная цена сохраняется минимум год. Договор пролонгируется, если цена остается на том же уровне на следующий год. Если цена меняется, мы им
Скажем, тендер выигран, документы подписаны, но через пять-шесть месяцев нам приходит письмо:
О проекте
О подписке