Цитаты из книг автора «Владимир Моженков»

Наши люди не умеют ценить самих себя

Способ третий — изучай в интернете отзывы клиентов, и своих, и чужих. Там можно найти бесценную информацию обо всех участниках рынка, в том числе о твоих собственных слабых сторонах. Во времена, когда великий американский предприниматель Фред Де Люка4 начинал свою сеть закусочных «Cабвей», интернета не было. Но каждый раз, когда Де Люка проезжал на такси мимо своих заведений, он находил способ завести разговор на эту тему с водителями. Бесплатные откровения таксистов иногда бывали ценнее любого аудита. Например, однажды он узнал, что во всем городе у его закусочных репутация заведений, где можно купить сэндвич, а воду просто стырить из холодильника, пока продавец отворачивается, чтобы приготовить заказ. Разумеется, в тот же день Фред дал указание переоборудовать все помещения своей сети так, чтобы продавцы всегда стояли лицом к посетителю.

Ген шестнадцатый ПРИНИМАЙ РЕШЕНИЯ «Самое важное дело — то, которым ты занят в эту минуту».

Но не больше 11. Иначе начинается эмоциональная инфляция и позитивные сигналы от руководителя воспринимаются либо как должное, либо, что еще хуже, провоцируют на злоупотребления — иными словами, человек начинает наглеть.

Ген пятнадцатый ИЩИ ПОДВИГАНТОВ «Создавай условия для лучших и повышай напряжение для остальных».

И, если этот риск не оправдался, человека наказывать ни в коем случае нельзя. Наоборот, его нужно похвалить. Да, да, именно поблагодарить за попытку. А затем в спокойной обстановке вместе проанализировать причины неудачи и разработать дальнейший план действий.

Ген четырнадцатый ПРОЩАТЬ ЛЮДЕЙ НЕ ТОЛЬКО ВРЕДНО, НО И ПОЛЕЗНО «За первую ошибку хвали. За повторную — увольняй».

Ученые установили: чтобы сотрудник работал высокопроизводительно, он должен за месяц получить три или более похвалы, награды, комплимента. Но не больше 11.

Между зоной комфорта и зоной стресса есть очень узкая прослойка — зона роста, но только в ней и можно действовать, выращивая людей. Как только ты увлекаешься и загоняешь человека в зону стресса, в его мозгу начинается химическая реакция, и происходит резкий выброс кортизола, который срабатывает как предохранитель от всего нового и неизвестного

Смысл существования любой организации заключается в том, чтобы постоянно совершенствовать человеческую природу». Процветающая компания — всегда предприятие по выращиванию людей. Вырастая как личность, приобретая новые знания и опыт, вы переходите из одного скоростного режима в другой, поднимаетесь по шкале возможностей все выше и на каждой новой ступени снова и снова доказываете себе одну и ту же истину: в жизни возможно всё.